Моя оценка работе банка ужасно и отвратительно!

Клиентом банка ВТБ являюсь более 10 лет. (Положительный заёмщик и зарплатный проект) Обслуживание в этом банке не добровольное... так вышло... (оформляла ипотеку в банке Китфинас, после его закрытия была переведена на обслуживание в ВТБ).   Качество обслуживания в ВТБ всегда не устраивало (не удобный режим работы офисов, долгое ожидание в очередях, не компетентные сотрудники и т д) но куда деваться... было огромной ошибкой оформить зарплатный проект в ВТБ. Сотрудник банка допустив ошибку в дате рождения, создал ещё одну карточку клиента на мое имя и тут начался кошмар... личный кабинет работает через раз, по этой причине вылетела на просрочку по ипотеке (не смогла вовремя перевести деньги с зарплатной карты на счёт) трижды обращалась в офис банка лично и многократно писала в чат, чтобы наконец как то решили этот вопрос.. его решали, но не надолго и не до конца, спустя время проблема возвращалась... После переезда на пмж в другой регион, визиты в офис банка стали проблематичны в связи с их отдаленностью (ближайший офис находится в другом городе, за 100 км) а от банка вместо реальной помощи, одно и то же «обратитесь в офис банка», «переустановите приложение», общение «на отвали... Дальше больше... решили продать ипотечную квартиру, оформили отпуск, приехали в Саратов, соответственно по времени ограничены (отпуск не резиновый) При продаже возникли трудности и потребовалась срочно не типовая форма справки, обратились в офис на Московской 66, естественно там нам ни чем не помогли, справка делается 2 недели. Мы собственно не очень и рассчитывали на помощь и гибкость в работе  ВТБ, но форма отказа просто убила! Девушка (брюнетка в стеклянной будке) нагло развалившись в кресле, надменным тоном заявила «сейчас все заняты, закрывают квартал и ни кто вами заниматься НЕ БУДЕТ» т е банк втб своим постоянным клиентам ( от которых кормился 10 лет), оказавшимся в сложной ситуации, не смог заявить ни чего другого как «вами ни кто не будет заниматься....» Очень хочется напомнить сотрудникам банка, что все вы живете за счёт своих клиентов, таких как я, не будет нас и вы ни кому не нужны! Почему нельзя было сказать «шансов на срочное изготовление справки мало, но мы сейчас проложим максимум усилий, чтобы вам помочь..», по сути это тоже отказ, но он звучит совершенно иначе! Руководитель офиса, научите своих сотрудников элементарным правилам коммуникации с клиентом! Я являюсь клиентом в нескольких банках, но такого беспредела ни где нет!