Не подключают интернет-банк в период пандемии

29.03.2020 09:50

2285

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Утром 27 марта я обратилась в отделение с просьбой подключить мне интернет-банк для работы со счетами посредством ПК, исключая скачивание приложений. Сотрудник Ж-н И. С. дал мне заявление о присоединении к ДБО "Чат-Банк". На вопрос, почему чат банк, а не интернет банк, он ответил, что это одно и то же. Однако при дальнейшем обращении на горячую линию операторы сообщали мне, что это неправда. Мне на телефон должны были прийти логин и платежный пароль. Одновременно со мной заявление подавал мой муж. Ему логин и пароль пришли через 1 минуту. Мне не пришли и через два дня. На горячей линии говорят, что мое заявление может рассматриваться 10! дней. Учитывая, что по одному заявлению логин пришел через минуту, а мне не пришел до сих пор, я рассматриваю ситуацию, что с моими счетами и денежными средствами в Совкомбанке были произведены или производятся мошеннические или иные действия. В связи с этим я: 1. Прошу выполнить мое заявление и выслать логин и пароль. 2. Я приняла решение о выводе денежных средств из данного банка и прошу представителя официально сообщить мне, берется ли процент и какой за перевод денежных средств в другой банк посредством: а) чат банка, б) интернет банка и в) в отделении через сотрудника. Прискорбно, что так ведет себя Совкомбанк в период пандемии, когда в стране введен всеобщий карантин, вынуждая нас лично посещать отделения.

Совкомбанк

2020-04-02T08:37:41+03:00

Уважаемая Мария! Спасибо, что написали нам и оставили обратную связь по решению вопроса, отметив сотрудников офиса. Сожалеем, если доставили Вам неудобства. По ситуации хотим уточнить: в ноябре 2019 Вы обращались в Банк по вопросу удаления всех доступов к чат - банку, По этой причине возникла данная ситуация. Во время обращения в офис с целью разблокировки сотрудник действовал согласно регламенту работы, зарегистрировал обращение и передал в работу ответственного подразделения. Вопрос был решен в установленный срок. На текущую дату Вы можете использовать данный ресурс. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

DELETED

2020-03-31T13:33:05+03:00

Сегодня, 31 марта, при получении мной процентов по вкладу в отделении, была вновь обозначена проблема с подключением интернет-банка, которая сотрудниками Ж-м И. С. и К-ко Я. В. была успешно решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.01%

решено проблем

71 480

отзыва

70 556

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Обновление данных паспорта. user-988126301693 Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026