Некомпетентная работа сотрудника

Пришлось столкнуться с работой банка. У отца, пенсионера в банке 2 потребительских кредита и одна кредитная карта. По состоянию здоровья отец не в состоянии выполнять свои обязательства по кредитам, в связи с чем пришлось разбираться в кредитах на ходу. 16 марта я с родителем посетила офис банка г. Томск. Сообщила, что хотела бы определенную сумму потратить на кредиты, а именно оплатить текущие платежи по потребительским кредитам и остальную сумму положить на кредитную карту (по ней самый высокий процент) для того чтобы в марте уже закрыть вопрос со всеми платежами. Сотрудник банка сообщил, что отсутствует задолженность по потребительским кредитам необходимо пополнить счет по кредитам на сумму текущих платежей месяца, остальное могу класть на карту.  В итоге так и сделано, в тот же день завели личный кабинет.  21 марта отцу стали звонить о наличии задолженности, зайдя в личный кабинет обнаружила, что распределение денежных средств было выполнено иначе (разобралась правда в этом не сразу, а только после того как внимательно изучила номера договоров и увидела распределение средств после очередного внесения денег).  Для не знающих сотрудников, сообщаю, что со счета для гашения  кредита, в первую очередь была списана сумма просроченной задолженности по кредитной карте и только после этого оставшиеся деньги ушли на потребительские кредиты, в связи с чем образовалась задолженность по кредитам. Данная сумма не была списана со счета карты, по всей видимости это подразумевается договором.  В итоге в качестве убытка за некомпетентность специалиста оплата дополнительных процентов за просрочку платежей, оплата дополнительной комиссии, т.к. повторный платеж делала через систему корона (не было возможности посетить терминал, он в городе только 1), трата дополнительного времени на походы по терминалам. Хорошо, что догадалась завести личный кабинет, иначе просто бы не понимала куда уходят деньги и сколько ещё надо их вливать. На мой взгляд высокий процент за перевод с кредитной карты на счет для гашения кредита в Уралсибе 4,9% и минимум 500р, не знаю как в других организациях, ранее кредитами пользоваться не доводилось