Неквалифицированный персонал

04.12.2019 года я подала заявку на ипотеку в Банк ВТБ (ПАО). Заявку банк одобрил. В связи с тем, что предметом сделки являлась недвижимость, собственниками которой являлись, в том числе несовершеннолетние, требовалось получение одобрения органов опеки и попечительства. Поэтому срок совершения сделки был назначен на период после новогодних праздничных дней.  Далее все необходимые документы были получены, назначена дата сделки – 16.01.2020, произведена запись к нотариусу. Я позвонила работнику банка, чтобы сообщить дату сделки. Работник при разговоре как бы невзначай уточнила, что срок одобрения заявки на ипотеку банком истек еще 04.01.2020. Мой вопрос по каким причинам меня об этом не уведомили был проигнорирован.  Заявка была подана снова и одобрена. Сделка состоялась. Договор ипотеки заключен. Первоначальный взнос мною был перечислен.  «17» января 2020 года мне позвонил работник банка и сообщил следующее. Внесенные мной денежные средства не поступают на счет банка, не проходит аккредитив на их перечисление, так как произошла ошибка, в договоре ипотеки указан не верный размер процентной ставки. Исходя из суммы первоначального взноса размер ставки должен быть не 8,4%, а 9,4%, для сохранения ее размера необходимо дополнить сумму первоначального взноса, переоформлять договор, следовательно пройти процедуру сделки сначала, с вызовом продавцов к нотариусу, оплатой услуг нотариуса и т.д. Также был предложен вариант переподписать договор ипотеки с указанием верного процента – 9,4%. Я выразила свое возмущение относительно того, что размер процента очень велик, я не рассчитывала на такой процент при рассмотрении условий ипотеки, на что работник сказала мне что в качестве исключения может собственными усилиями «сделать» ставку 8,8%. При этом работник сообщила, что сумма первоначального взноса для размера процентной ставки равного 8,8% должна быть 1 575 000,00 руб. и мне необходимо внести еще 75 000,00 руб.  Я уточнила верна ли названная ею сумма дополнительного взноса, учитывая, что мною внесено 1 550 000,00 руб., и к доплате необходимо не 75 000,00 руб., а 25 000,00 руб., на что я получила ответ: «Ой, возможно я обсчиталась».  Я приняла решение переподписать договор ипотеки с более высокой ставкой, так как мое эмоциональное состояние не позволило мне заново пережить всю процедуру сделки, оплачивать услуги нотариуса и т.д., при отсутствии гарантий несовершения работниками банка очередных ошибок.   В день подписания второго договора ипотеки, мне предложили оформить карту банка для внесения взносов. Сотрудник сказал, что при оформлении карты ее ежемесячное обслуживание составит 250,00 руб., что являлось для меня невыгодным условием при том, что я озвучила желаемую цель использования карты – только зачисление средств в счет внесения взносов по ипотеке. Я уточнила, возможен ли другой вариант осуществления платежей, на что мне ответили «Нет, не возможен. Только с помощью карты Банка ВТБ». Карту мне оформляли около 40 минут, постоянно обосновывая необходимость ее оформления, а также совершая ошибки в заполнении заявки на ее выдачу: вместо указанного в документах адреса прописки указали адрес фактического места жительства.  На основании изложенного, считаю, что действиями работников Банка ВТБ мне причинен моральный вред, я до сих пор переживаю каждый негативный момент, который мог бы сорвать приобретение моего первого жилья, отсутствует желание обращаться снова в данный банк. В соответствии с пунктом 1 статьи 1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.