Хорошая консультация в офисе, вежливая сотрудница, ответственная за Альфа-Директ, но отвратительная онлайн-техподдержка

Концепция банка очень хорошая, удобное мобильное приложение (в т.ч. Альфа-Директ), бесплатное обслуживание карты и возможность снимать деньги без комиссии в банкоматах других банков при выполнении определенных условий. К сожалению, у банка, до сих пор лучшего среди тех, которыми я пользовался, некомпетентная техподдержка онлайн-чат-бота. На сообщения не отвечают, либо отвечают только на часть из перечисленных вопросов (например, была ситуация, когда на два одновременно заданных вопроса ответили только на один и на этом замолчали). Была проблема, которую решили только на четвертое (!) обращение в онлайн-боте в мобильном приложении. Складывается впечатление, что сотрудники техподдержки работают спустя рукава, поскольку не видно их имен, и пожаловаться, по сути, не на кого. В настоящее время у меня есть проблема, с которой до сих пор не может справиться техподдержка (теперь уже не только онлайн, но и офис в Москве). В Альфа-Директе мне необходимо поменять ФИО латиницей в соответствии с заграном и документами США. ФИО было транслитерировано автоматически некорректно. Причем поменять нужно не только на брокерских счетах в иностранной валюте, но и в форме FATCA, относящейся к Санкт-Петербургской бирже. При обращении в онлайн-поддержку Альфа-Директа мне заявили, что таким они не занимаются, и обращаться нужно в поддержку Санкт-Петербургской биржи. Я обратился туда, на что получил ответ, что они будут ждать обращения от брокера, т.е. от Альфа Банка. Я переправил их письмо обратно в поддержку Альфа-Директа, получил ответ, что Альфа-Банк этим займутся. По состоянию на сегодняшнее число прошел почти месяц, поддержка на мои вопросы касательно статуса решения проблемы не отвечают (как раз из 2-х вопросов, как я говорил выше, ответили только на один, вопрос про ФИО просто проигнорировали). Я отправился в отделение Альфа-Банка на пр. Строителей, 19, где мне оказали очень вежливую консультацию, дали номер сотрудницы, с которой мы затем составили заявление в поддержку Альфа-Банка и Альфа-Директа, которое отправили в офис в Москве, чтобы мне, наконец, поменяли ФИО на счетах и FATCA. Сотрудникам этого отделения очень благодарен, со своей стороны они все выполнили очень качественно. Как бы там ни было, с тех пор прошло почти 3 недели, ответа от московского офиса нет, онлайн-поддержка Альфа-Директа не отвечает. Обидно, что я уже давно должен был торговать ценными бумагами США, и Альфа-Директ до сих пор меня тормозит. В ближайшее время приму решение найти другого брокера, более отзывчивого к задачам клиента, через которого я и буду торговать ценными бумагами США (и неужели все-таки так сложно просто подкорректировать ФИО в ваших системах?). Желаю онлайн-поддержкам Альфа-Банка и Альфа-Директа, а также головному офису Альфа-Директа расти профессионально, иначе растеряете клиентов на брокерской площадке. Оценка за отзыв получилась следующим образом - обслуживание в отделении на пр. Строителей, 19 - 5, онлайн-поддержка - единица. Итого 3.