Обманом подключили страховку

Я не люблю писать отзывы и стараюсь выяснять все с сотрудниками на прямую, но так как сделать мне этого не удалось, пишу. 27 марта обратилась в офис банка для выпуска дебетовой карты для оплаты ипотеки. Отказавшись от дебетовой карты с привиллегиями, по которой необходимо совершать транзакции для бесплатного обслуживания, спросила карту попроще, так как подчеркнула, что деньги хранить и тратить не планирую, только оплачивать кредит. Сотрудник К-ов П.Д. сообщил что у них есть карта, за которую нужно внести 250 рублей единоразово, а дальше обслуживание бесплатно. Внесла деньги в кассу, дальше со мной продолжила работать его коллега, напечатала мне документ о выдаче карты, в котором я расписалась, я уточнила - точно карта будет бесплатной в обслуживании? Ответ - да. На следующий день в чате стала уточнять сколько стоит такая карта по тарифам, оказалось, что карту мне выпустили без взимания комиссии. В выписке по счету я увидела списание по расширенному страхованию счета. Сотрудник молча подключил мне эту страховку без моего ведома и на то согласия. Я просила связать меня с сотрудником офиса, дать пояснения, отключить мне страховку дистанционно - конечно, сделать этого нельзя, а сотрудник с вами свяжется, но нужно подождать. Сколько? ГОД? в 2020 году мы не работаем с претензиями клиентов, нам плевать! Вот такое у меня впечатление от банка. 30 марта я позвонила в колл-центр и уже там выяснилось, что мое страхование подключено с автопрологацией и в следующий раз у меня снова спишут 250 рублей, если я хочу - могу обратиться в офис и отключить. Сотрудник также сообщил, что не видит моих обращений, наверное я составила жалобу на К-ва П.Д. и поэтому ответа я не получу, но меры к ему со стороны руководства предприняты будут. Меня вообще слышат в ВТБ? Есть ли компетентные сотрудники у этого банка? Вопрос риторический