Клиентоориентированность у банка нулевая

Являюсь клиентом Газпромбанка. С марта 2018 заключили договор ипотечного кредитования по ставке 9,2% годовых. В начале марта 2020 года обращался в банк с вопросом снижения процентной ставки, т.к. банк снизил ставку до 8,7% для новых клиентов. При обращении специалист банка, проверив все мои данные по договору, заверила меня, что это возможно, но для этого необходимо присутствие созаемщика. При следующем обращении в банк с созаемщиком, выждав в очереди 1,5 часа, другой специалист сообщил об отсутствии данной возможности. Принял решение рефинансироваться в другом банке, для этого был запрошен график погашения, на что мне последовал ответ, что банк не может предоставить мне график за весь период кредитования, а только с момента обращения. 27.03.2020 заключил договор на рефинансирование текущего кредита в другом банке, деньги на счет в Газпромбанк были переведены в этот же день. В этот же день в мобильном приложении было написано заявление на полное досрочное погашение, в соответствии с условиями кредитного договора срок предоставления заявления не менее 3-х дней. Заявление было принято с датой погашения 30.03.2020. 30.03.2020 списание денежных средств со счета не произошло,обратился в службу поддержки, где мне ответили, что срок списания перенесен на 06.04.2020 в связи с карантином в стране, без уведомления меня, и в срок с 30.03.2020 по 06.04.2020 я обязан уплатить всю сумму процентов за пользование кредитными средствами. При звонке на горячую линию, мне ответили, что все офисы банка работают в штатном режиме, без выхода на карантин. В техподдержке так же сообщили, что очередной платеж по кредиту списался бы банком в срок в любом случае, а полное досрочное погашение только после окончания карантина 06.04.2020 с выплатой всех процентов за пользование кредитом за весь период действия. В итоге, проценты плачу двум банкам. Клиентоориентированность у банка нулевая, банк не стремится удержать клиентов.