Грубые нарушение при выдаче ипотечного кредита

Добрый день. Очень обеспокоены работой ваших сотрудников, точнее их полным бездействием и нарушением всех сроков рассмотрения вопроса оформления ипотеки в рамках программы "победа над формальностями". Мною З-ой Аллой в установленном порядке 01 марта 2020 подана онлайн-заявка на получение ипотеки. Менеджером назначена - Г-ва Елена, тел. 8-954*****06. В нарушение оговоренного срока принятия решения по поданной заявке (решение принимается в течение 24 часов с момента подачи заявки), данное решение принято только лишь - 13.03.2020, т.е. спустя 12 дней с момента подачи заявки.в последующем 13.03.2020 нами в онлайн-кабинете поданы документы на выбранный объект недвижимости (квартира). 17.03.2020 в рамках онлайн платформы банка по оценке объектов, нами получена оценка на выбранную квартиру и автоматически направлена ипотечному менеджеру Г-ой, которой нами самостоятельно совершен звонок и доведена данная информация. После указанных действий ипотечный менеджер Г-ва сказала, что юристами в ближайшее время будет принято решение по одобрению объекта и в дальнейшем с нами свяжутся, для назначения даты сделки. В последующем по прошествии более 10 дней, 23.03.2020 мы не получили никакой информации об одобрении объекта, нами неоднократно совершены звонки менеджеру, которая ссылаясь на занятость неоднократно просила перезвонить через несколько часов. 24.03.2020 после неоднократных звонков менеджеру Г-ой, в чате онлайн-кабинета она написала, что выбранный нами объект одобрен, в последующем нами совершен звонок Г-ой, которая сообщила, что состоится сделка и с нами сегодня свяжутся для назначения места и даты сделки.по прошествии двух дней. 26.03.2020 нами самостоятельно через горячую линию вашего банка получена информация о назначении сделки в ипотечном центре у метро павелецкая. Нами самостоятельно принято решение о личном обращении в данный ипотечный центр.26.03.2020 нами совершена встреча с работником ипотечного центра, который устно пояснил, что на данный момент все сотрудники загружены и сделка возможна только лишь в середине апреля. После получения данной информации нами совершен звонок менеджеру Г-ой, которой пояснено, что одобрение заявки на ипотечное кредитование получена нами 13.03.2020, а вместе с тем из за ее личного бездействия, месячный срок данной заявки истечет 13.04.2020, т.е. фактически нам необходимо самостоятельно подавать заявку и ждать нового одобрения. На данный довод, Г-ва сообщила, что ничем помочь не может и это наши проблемы, что мы не успеваем по оформлению сделки.таким образом, с учетом введенного в стране периода самоизоляции, а соответственно не работы сотрудников банка в период с 30.03.2020 по 03.04.2020, и невозможности совершения действий по ипотечным сделкам, а также с учетом грубейшего нарушения сроков предоставления банковских услуг со стороны менеджера (подача заявки 01.03.2020, одобрение заявки 13.03.2020, одобрение объекта 24.03.2020, назначение ипотечного центра для совершения сделки на 10 числа апреля 2020 года), мы вынуждены столкнуться с необходимостью подачи заявки повторно и возможному повышению процентных ставок, но самое главное продажи выбранной нами квартиры другим покупателям, по которой нами произведен аванс в размере 30 000 руб. И произведена оценка 4 000 руб., и данные денежные средства нами будут потеряны по вине сотрудников вашего банка.