Как надо мной уже вторую неделю издевается Альфа-Банк

Расскажу вам как надо мной уже вторую неделю издевается Альфа-банк. Решил я прошлым летом открыть вклад. Выбор пал на Альфа-банк, у которого кучи отделений. И я надеялся, что я могу в любое из них прийти и решить проблемы, если они возникнут. Я был наивен. Решил я в условиях карантина забрать свой вклад. Позвонил в Альфу и спросил как мне закрыть счёт и забрать деньги. Нет проблем, сказали мне в банке, установите приложение, закройте депозит и закажите деньги с экспресс-счета. Я так и сделал. Но через 5 минут все мои счета в Альфе заблокировали и предложили обратиться в банк. Я позвонил в банк, счета разблокировали, но сказали все операции повторить. Я повторил, но приложение выдало ошибку на закрытии счета, но средства заказались. Это было 20е число.   23-его я прихожу в отделение Альфы за деньгами, и мне там заявляют, что знать ничего не знают про мой депозит и никаких денег мне не дадут. У меня округлились глаза, но в приложении всё ещё висел счёт с депозитом, поэтому разговор с сотрудником продолжился. Он мне предложил позвонить в Альфу и оставить там претензию по телефону, что я и сделал. Срок рассмотрения претензии 2 дня.  Дальше прошло 2 дня и я получил SMS, что надо подождать ещё 2 дня. Уже 28го числа я стал названивать в банк с просьбой ускорить рассмотрение такого простого обращения, но результата не получил, поэтому составил письменную претензию и пошел в отделение. Кстати, идти в отделение мне советовали как в чате приложения, так и ошибка при закрытии депозита.  В отделении денег мне опять не дали и отказались принимать письменную претензию (оказывается, это можно сделать только в экспедиции центрального офиса) и составили с моих слов электронную претензию с приложением скана моей бумажки. В понедельник уже 30го числа я поехал в их экспедицию, чтобы оставить таки письменную претензию. Экспедиция Альфа-банка это такая каморка размером 1,5 на 1,5 метра куда набивается по 5 человек курьеров и жалобщиков и ждут пока к ним спустится сотрудник Альфа. Да, да – там нет постоянно сидящего человека, пусть смерды ждут, ну и заодно коронами обменяются.  И вот сегодня уже 31е число. Первым пришел ответ на моё обращения от 23е числа (вместо 2х дней банку понадобилось 7 дней), в котором сказано, что мой депозит закрыт и средства переведены на экспресс-счёт, с которого я могу получить деньги.   Да, депозит действительно пропал из моих счетов, но никакого экспресс счёта не появилось - деньги испарились. Я тут же звоню в банк и говорю, так и так ваш ответ – туфта, я не могу забрать деньги. На что сотрудница уверяет, что она связалась с Ыкспертом, который занимался моим делом и он сейчас с двойной силой займется решением моей проблемы. Но через полчаса я получаю SMS о том, что решение по моей претензии принято. Но какое решение – не известно, т.е. ответа я тупо не получил, хотя в бумажке которую я приносил в офис был и телефон, и е-майл. Денег как не было, так и нет. Зато было окошко с оценкой ответа, ну я и оценил его на 1 балл. После этого мне позвонили из банка, чтобы узнать, почему я их так плохо оценил. Я ей всё объяснил, на что она мне предложила отправить претензию на повторное рассмотрение через приложение…  Теперь у Альфы план такой, я должен в условиях карантина и самоизоляции идти в банк писать заявление об отказе от закрытия счёта, потом ждать пока отменится закрытие, потом идти писать заявление на закрытие, а потом опять идти в банк за деньгами. Ну, это супер! Ещё 2 недели мытарств, и если я не умру от коровируса подхваченного отделении Альфы, то может быть получу свои деньги. Разве этого я ожидал от банка с офисами?