ВТБ и самоизоляция

Давно являюсь клиентом ВТБ, в частности владельцем дебетовой карты. У карты был срок окончания март 2020 года. Но... в отличие от карт других банков в марте она уже перестала работать. В интернет-банке появилось сообщение, что выпущена новая карта, которую можно получить по адресу ул.Ропшинская и т.д. В отделение банка за новой картой я успела попасть еще до всех ограничений передвижения по городу. Новую карту получила, но оказалось, что я забыла пин-код (он сохранился со старой карты)... Я не сильно расстроилась, т.к. обычно в интернет-банке пин-код можно поменять. Не тут-то было! С моей картой ничего нельзя было сделать, ни в интернет-банке, ни в приложении! Попыталась все же вспомнить пин-код, неудачно... Естественно, после 3-х неудачных попыток карту заблокировали. Эпидемиологическая ситуация тем временем стремительно ухудшалась и был введен режим самоизоляции. Обратилась по телефону 8-800-100-24-24: что делать? Мне объяснили, что моя карта какого-то старого образца, поменять пин-код в интернет банке (или в приложении) невозможно, только выпуск новой карты. Но во-первых за новой картой надо будет ехать в отделение банка (в условиях самоизоляции!), а во-вторых я остаюсь без денег на время перевыпуска карты. В качестве выхода из сложившейся ситуации пообещали, что некий менеджер свяжется со мной в ближайшее время и постарается разблокировать мою карту он-лайн, чтобы хотя бы он-лайн я могла ею пользоваться. Прошло 5 дней, никто со мной не связывается, статус карты в интернет-банке не меняется: "не активирована", "Выпущена новая карта. Можете за ней обратиться в отделение по адресу ул.Ропшинская... (хотя карта уже получена!)" Старая при этом так и не действует, хотя март еще не закончился. Вот такое отношение в банке ВТБ к своим клиентам...