Ужасный сервис

Если кратко - полгода не могу разблокировать ипотечную карту - единственную нормальную  возможность в ВТБ оплачивать ипотеку. Полгода судебный пристав не понимает, чего от нее хочет банк.   В октябре 2019 года мне заблокировали дебетовую карту, через которую я оплачивал ипотеку. Я узнал об этом только в банкомате, когда обнаружил, что на ней (-)17т. р. Я обратился в банк, узнал, что карта заблокирована и поинтересовался, как же мне оплатить ипотеку. На что мне ответили, НЕТ, вы не можете никак оплатить, либо внесите платеж на 17т.р. После некоторых переговоров мне сообщили, что вы можете оплатить со счета стороннего лица на 1й день просрочки. Выбора особо у меня не осталось. На след день я с женой оплатил. В декабре пристав мне написала документ о том, чтобы мне разблокировали счет и в декабре его передал на обработку в отделение ВТБ. 18 января, я пришел делать очередной платеж в банкомат, посмотрел, что наконец-то вместо (-)17.т.р. у меня 0, решил, что карта разблокирована и внес необходимую сумму.  21 января мне по телефону сообщили, что у меня просрочка.  В отделении долго не могли понять: а) заблокирована у меня карта или нет б) (+) на ней 17т.р. или (-).  Коллективный разум решил, что карта у меня заблокирована. Чтобы вы понимали, как это выглядит в банкомате и в приложении - НИКАК. На карте у меня отображает 17т.р., но в информации о карте доступный остаток 0р. Я позвонил на горячую линию, где мы долго разбирались - есть у меня деньги или нет, есть блок или нет(к слову, робот мне сообщал, что у меня на счете  17т.р.) - завел обращение,  и 30го января мне пришел ответ примерно следующего содержания: [quote]в документах на отмену по 2м исполнительным производствам был указан только мастер счет, и не был указан счет карты и потому карта заблокирована. [/quote]   Я пошел к судебному приставу, она сказала, что понятия не имеет, как разблокировать карту - они блокируют только счет. Я пошел в банк, показал им эту смску, сказал - дайте мне тот счет моей карты, который надо разблокировать. Девушка долго смотрела на меня и вообще не могла понять, почему мастер счет и карта - два разных счета. В итоге я у нее выпросил просто реквизиты карты и пошел к судебному приставу. Показал ей счет, она показала мне ВСЕ счета, которые блокировала и этого счета среди них не было.  В марте я обратился в горячую линию, чтобы мне сказали, какой счет надо указать приставу, чтобы банк разблокировал карту. 17го марта мне пришел ответ, что [quote]обо всех исполнительных производствах вы можете узнать на таком-то сайте и указали номер того исполнительного производства, по которому у меня стоит блокировка. [/quote] В марте я пошел к приставу, она ответила, что сто лет как сняла все ограничения по всем счетам, которые блокировала. Но составила документ по всем производствам и указала в них все втб счета и я передал в отделение. 1е апреля, никакой реакции от банка нет.  В городе - карантин, но 19 апреля мне снова предстоит идти с женой в банк.   Итого: сервис у банка примерно на 2: - уведомлений нет(к примеру, Сбербанк когда заблокировал карту прислал мне мало того , что уведомление, так еще и номер исполнительного производства  и фамилию судебного пристава) - ни в банкомате, ни в приложении понять, что карта заблокирована - невозможно - отделения не решают сложных проблем, а заставляют звонить на горячую линию, - впрочем, и на горячей линии все живут в своей реальности - разные службы в банке обладают разной информацией, зачастую, противоречивой p.s. ВСЕ остальные банки сняли блок без всяких документов: СБербанк, Альфа.