Нет оснований

Проводила оплату коммунальных услуг по Системе Город (поиск по адресу) в Сбербанк Онлайне. Несколько раз система писала, что услуга временно недоступна, необходимо попробовать позже. После очередной попытки, списание всё таки прошло, но сумма списания не соответствовала. Все корректировки, которые я вносила, убирая из списка оплаты лицевые счета, которые мне не принадлежат, не сохранились и я просто оплатила абсолютно всё, что было выставлено по адресу, включая счета уже несуществующих организаций, а также долги предыдущих хозяев квартиры. Мной сразу была предпринята попытка обращения в службу поддержки, однако моё обращение еще и не хотели регистрировать (в итоге было зарегистрировано обращение 200331-0569-338800 после моего вопроса о том, отказывают ли мне в регистрации обращения). Более суток справка-подтверждение платежа не формировалась, а значит не было платежного поручения о перечислении. Однако ответ банка пришел после формирования платежки с отказом по причине того, что у банка нет основания для возврата (сводное платежное поручение 1987196) ! Обратилась в Систему город, там дали информацию, что возврат можно запросить ТОЛЬКО через свой банк (так как Система Горд услуга Челябинвестбанка). В системе Город можно только внести корректировки по лицевым счетам, однако для этого нужно привезти все подтверждающие документы из своего банка, а также эта услуга будет платной. Зарегистрировала повторное обращение и снова мне в ответ прислали, что оснований для возврата нет. То есть Челябинвестбанк и Система Город предлагают какие-либо пути решения вопроса, а Сбербанк просто футболит клиентов. Не было попыток сформировать какое-либо сообщение участнику для корректировки лицевых счетов в платеже, в возврате полностью отказывают. Сумма списалась не маленькая, работа офисов банков в условиях эпидемий сейчас ограничена, город в изоляции, а мне предлагают покататься по всем поставщикам. Дистанционные сервисы и забота о клиентах просто на высоте!