Изменение процентной ставки по рефинансированию ипотеки

Имеем ипотеку в Юникредит банке со ставкой 9%, решили подать заявку на рефинансирование в Газпромбанк т.к. их ставка составляла 8.1%. В двадцатых числах марта подали заявку через сайт, а 26-го марта отправились в отделение банка на пр. Большевиков и пока мы сидели в очереди, мне позвонили из Газпромбанка по онлайн заявке и сообщили о её одобрении. В отделении мы еще раз уточнили у менеджера ставку на рефинансирование ипотечного кредита и получив подтверждение, что ставка составляет 8.1%, подали все необходимые документы. Также попросили менеджера рассчитать сумму ежемесячного платежа с учетом более низкой ставки и поскольку новая сумма платежа снизилась, мы решили уменьшить срок ипотеки с 25 до 20 лет. После подачи документов, менеджер сообщил, что в ближайшее время с нами свяжется кредитный менеджер. Вчера, 31-го марта пришло СМС от Газпромбанка об одобрении нашей заявки. Сегодня я позвонила по номеру, указанному в СМС, чтобы уточнить перечень необходимых документов для подачи в банк. Поговорив с пятью сотрудниками, мне сообщили, что в базе ставка по моей заявке составляет 9.1%. На все мои вопросы по сложившейся ситуации мне не могли дать внятного ответа и посоветовали обратиться в отделение банка. Возмущена сложившейся ситуацией, ведь и на сайте и со слов сотрудника банка, который принимал у нас документы, ставка составляла 8.1%, а сейчас совершенно случайно выясняется, что ставка стала 9.1%, и всё это после того, как мы потратили уйму времени на сбор документов, стояние в очереди и т.д. Из всего этого следует, что либо Газпромбанк намеренно вводит в заблуждение клиентов, либо в базе банка ошибка и ставка по моей заявке все-таки составляет 8.1%. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной.