Помогите! Куда обратится и что делать?!

Попали с мужем в непростую ситуацию (и думаю, что не только мы, а наверно и еще половина страны) - в нашем регионе действует карантин со вчерашнего вечера. Наша работа не относится к жизнеобеспечению и так как в постановлении главы края все четко прописано - мы сидим дома. Нам запрещено выходить на улицу за исключением случаев, указанных в постановлении. Естественно мы забеспоколись об ипотеке и кредите, который есть у нас в банке ВТБ. Супруг, как основной заемщик, 30 марта позвонил первый раз, чтобы узнать об "кредитных каникулах" в связи с тем, что доход упал даже не на 30%. Оператор предоставил информацию, что "кредитные каникулы" могут получить только: 1. Кто переболел вирусом и находится на карантине. 2. Кто болен сейчас. 3. Кто находится за границей и не может приехать для погашения платежей. Все! Остальные могут получить только реструктуризацию кредита, но не ипотеки, отсрочки никакой не будет. Было предложено собрать следующие документы и обратится лично в банк (онлайн этого сделать нельзя, уточнил оператор): 1. Справку 2ндфл за 2019 и 2020 год с уменьшением зп на 30%. 2. Выписку из ЕГРН, что нет другой собственности. Одобрение ипотеки и кредита происходило при предъявления нами справки по форме банка, в которой указан общий доход со всеми бонусами, надбаками и т.п. А вот официальная часть зп - этого всего 5000 рублей. То есть и в 2019 и в 2020 году 2ндфл будет не изменной. Бог с ним, документы собрали и хотели обратится в банк, когда было объявлено о том, что в Краснодарском крае с 18.00 31 марта 2020 объявлен карантин. Выход только в магазин или аптеку, уход за больным, или в больницу. Звоним в банк опять (все звонки производились на горячую линию) и уже получаем другую информацию - что офис закрыт, что по этим справкам и каким-либо другим (если это не больничный лист) никаких отсрочек нам предоставлено не будет. Что мы можем получить реструктуризацию на общих условиях со всеми вытекающими процентами, но и это только по кредиту. А по ипотеке нам придется оплатить все в срок. Но как??? Как это сделать, если работать запрещают? Если за выход из дома на работу нас могут оштрафовать за 30 000 рублей???? Посоветуйте , куда обратится с данной проблемой? Потому что мы в безвыходной ситуации - даже если 6го апреля мы выйдет на работу, то все равно не успеем собрать нужную сумму денег. Отдельно скажу, что супругу на работе выплатят только официальную часть зп, а мне и этого не выплатят - официально я не трудоустроена.