ВТБ – банк нацеленный на постоянное общение с клиентом

Раньше у меня была ипотека в банке ВТБ24. ВТБ24 – это был скучный банк, кроме вносимых в течении 7 лет платежей он мне ничем не запомнился. А вот вторую ипотеку я по привычке взял в банке с похожим названием ВТБ. В этом банке начиналось всё так же скучно и обыденно – мне быстро выдали ипотеку и … Но прошёл год и началось веселье – я каждый месяц или звоню в банк, или обращаюсь в отделение. Текущая ситуация: Положил я на счёт очередной платёж по ипотеке (дата списания 2 апреля), а  1 апреля (день юмора) мне приходит неожиданная смс о списании со счёта 59 рублей (раньше такого не было). Хорошо, пытаюсь узнать, за что с меня списали это сумму. Действия: 1.      В мобильном банке от ВТБ есть удобная функция – чат  с банком. Удобно, но там сидит какой то “Мультибот”, который на все вопросы отвечает  -  Спасибо за обращение. 2.      Звоню на номер 8 (800) 100-24-24. Время ожидания ответа оператора - 14 минут. 3.      Через сайт заказал обратный звонок от банка. Там даже время звонка можно выбрать, я выбрал 12:30. Ну, у меня совещание с 11:30 до 12:00 и потом с 13.00 общение с начальником. С 12.00 по 13.00 у меня окно.   Чем закончилось: В 12:49 мне поступает звонок с городского номера +7 (495) ***-53-** и милая девушка начинает разговор с вопроса – Что я хотел? Естественно я интересуюсь, откуда она звонит и по какому вопросу, номер то я не знаю. Оказалось, что это оператор одного из крупнейших в России банка ВТБ. Ну, ладно. Я интересуюсь о неожиданном списании 59 рублей. Мне сообщают, что у меня подключена услуга sms-уведомление.Раньше она была бесплатной, а теперь за неё взимается плата. Огромное спасибо, девушке –оператору, зато, что она смогла отключить эту услугу удалённо. В прошлый раз банк ВТБ у меня списал за пакет “мультикарта” и для отключения этого пакета мне пришлось ехать в офис и писать заявление. Хорошо, эту услуг мы отключили, но что мне ожидать в следующем месяце, какая ещё услуга активизируется и у меня в очередной раз спишутся деньги перед очередным платежом. На это девушка, не смогла мне ответить и значит, придётся ждать следующего месяца и очередного подарка от нескучного банка.