Списание комиссии за ПУ вопреки ошибкам банка

Добрый день!  Являюсь давним клиентом ПАО ВТБ. Много лет обслуживался по архивному ПУ "Привилегия".  С подачи звонящих из коллцентра сотрудников (убедили меня что так выгоднее с точки зрения кэшбека + урезали страховку ВЗР по старому ПУ) решил перевести ПУ на обновленный ПУ "Привилегия МК".  Эпопея началась в декабре 2019 г, развивалась по следующему сценарию:  1) поменяли пакет услуг на Привилегия МК и попытались выпустить кредитную карту в рамках пакета (конец декабря 2019). Отказ.   2) предложили закрыть кредитную карту и вместо нее подать заявку на карту в рамках нового пакета (конец декабря 2019). Вывел баланс в ноль. Подождал пока средства пройдут по счету.  3) новая заявка на карту в рамках ПУ "Привилегия МК" (середина января). Отказ.  4) Чтобы не списалась комиссия за обслуживание - пришел в офис писать заявление на отказ от ПУ Привилегия (конец января).  Сотрудник изучил вопрос и сообщил, что предыдущие заявки были заведены с ошибками. Что сейчас, вопреки мораторию на новые кредитные продукты, можно внести изменения в ту старую заявку и одобрить карту.  Вопрос о списании комиссии за ПУ прокомментировал следующим образом: "У Вас не было технической возможности выполнить критерии бесплатности, есть факт ошибки при заведении заявки, я вижу достаточно оснований для возврата комиссии по обращению клиента".  5) 14 февраля списывается комиссия, я прихожу в офис написать обращение.  Вот ответ (очевидно шаблонный).   [i]В ответ на Ваше обращение сообщаем, что между Вами и Банком ВТБ (ПАО) заключен Договор комплексного обслуживания (далее - Договор), неотъемлемой частью которого являются Правила комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО) (далее – Правила) и Тарифы Банка.  Подписав Заявление на ПУ ПривилегияМК, Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с условиями Пакета Услуг Привилегия, изложенными в Правилах и Тарифах Банка, что все положения Правил и Тарифов разъяснены Вам в полном объеме.  В ходе проведенного расследования было установлено, что в январе 2020 Вами не выполнены условия бесплатного обслуживания пакета услуг ПривилегияМК. В результате с Вашего мастер-счета Банком правомерно списана комиссия за ПУ Привилегия в соответствии с Тарифами Банка.  Информация о том, что указанный Вами в обращении сотрудник Банка обещал вернуть комиссию, не нашла подтверждения.  В связи с вышеизложенным, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. [/i] Я понимаю, что с точки зрения договора ВТБ всецело прав. Но иногда стоит поворачиваться к клиенту лицом, особенно учитывая обстоятельства изложенные в обращении.