Разные процедуры в двух отделениях одного банка

Добрый день!  являюсь счастливым обладателем ипотеки в ВТБ.  Ежемесячно исправно оплачиваю взносы за несколько дней до предполагаемой даты платежа. Ежегодно оплачиваю страховки по всем трём видам рисков. Дорожу своей кредитной историей.  Зашел на сайт ВТБ и увидел, что можно рефинансировать ипотеку под 8.3% (у меня 10.6%).  Пошел в офис на Смоленской (где оформлял ипотеку) за консультацией. Оказывается, что снизить ставку не представляется возможным, только через новый кредитный договор, а это тянет за собой новую оценку, новый пакет документов, новый полис КИС и всё бы хорошо, если не одно НО: ВТБ предлагает взять 500к плюсом сделав новый кредитный договор не целевым (соответственно потерять возможность получения налоговых вычетов с % по ипотеке).  Спустя месяц я оказался в офисе на Римской и решил зайти дабы сформулировать тот же самый вопрос: "как можно рефинансировать ипотеку оформленную в ВТБ?" Ответ меня удивил: Мы не занимаемся рефинансированием "своих" ипотек, мы лишь принимаем заявления на снижение ставки в рамках действующего договора.  Я взял талончик, просидел в офисе без малого 2 часа. Далее меня завели в переговорную и дали чистый лист бумаги для заявления в свободной форме. В устной беседе сотрудник банка изложил своё мнение "у вас всё равно будет отказ, потому что согласно договору мы имеем права не понижать ставку, но Вы всё равно пишите..."  Ну что ж, написал, бумага стерпит. Жду 60 дней.  Спустя какое-то время зашел в офис на Смоленской справиться по заявлению - ответ меня удивил ещё больше: Мы не принимаем заявления на снижение ставки. Мы делаем реф через новый кредитный договор и только с условием +500 на не целевые нужды.  Как же так?  Отделения одного и того же Банка так по разному работают.  Процедуры отличаются кардинально.  Реф под +500 не вариант абсолютно. Стоит ли ожидать положительного ответа на заявление - не известно.  Видимо надо уходить в другой Банк...