Абсолютно наплевательское отношение к постоянному клиенту

Более 2 лет я являюсь держателем кредитной карты банка ВТБ.  По кредитной карте действует бонусная программа с начислением кешбека в размере до 3000 руб. в месяце, следующим за текущим, если в нем (текущем месяце) были проведены покупки на сумму более 10000 руб. за счет кредитных средств. В феврале 2020 года мной были выполнены все условия - я совершил 2 покупки, одну небольшую за счет своих и кредитных средств, после чего совершил вторую покупку на сумму более 99 тыс. руб. - за счет кредитных средств. Все покупки были проведены по счету в феврале. Т.к. ВСЕ условия начисления кешбека были выполнены, до 11.03 по условиям бонусной программы мне должен был быть начислен кешбек в сумме более 2900 руб. за покупки в феврале. Я подождал еще неделю, ничего не изменилось, к 18.03 никакого кешбека мне начислено не было и тогда я связался с банком через чат в приложении. Сотрудник поддержки в чате Елена после моего обращения изучила ситуацию и сказала, что действительно кешбек должен быть начислен и добавила, что расчет бонусного вознаграждения составил 2997,88 руб., при этом начисление на счет почему-то не произошло. После этого Елена предложила составить обращение по данной проблеме. Я согласился, правда,  к тому времени Елена уже отключилась, мне пришлось что-то объяснять боту, потом Ирине и только потом Илья наконец зарегистрировал мое обращение под номером CR-6874256, которое должно было быть рассмотрено до 28.03. В итоге 27.03 от банка ВТБ мне приходит на телефон СМС следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6874256 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Почему мне не сообщили дополнительную информацию сразу, а предлагают теперь куда-то звонить - не понятно. Подход явно издевательский, поэтому звонить я никуда не стал. Вот так легко и непринужденно банк ВТБ посылает меня в легкой форме куда подальше.  Сначала банк производит расчет бонусного вознаграждения, указывая, что его размер составил 2997,88 руб., а потом просто посылает на.. цифры 8-800.. Подводим итог: Поддержка работает отвратительно, с возникшим вопросом разбираются долго, не дают никаких разъяснений по возникшей проблеме.  Даю последний шанс банку исправиться, требую выплатить мне положенный кешбек, в противном случае я закрою карту и все счета в банке и больше никогда не буду клиентом организации, в которой так наплевательски относятся к своим клиентам.