Нежелание банка исправить свою ошибку

Добрый вечер. Давно пользуюсь услугами банка и всегда было все на высшем уровне. До того момента, как смешно это не звучало, пока не вышла "замуж". В конце августа 2019 г. получила новый паспорт и сразу же обратилась в отделение банка для изменения данных. Т.К. была в городе где был данный банк. По адресу г. Балашиха ш. энтузиастов 7/1. В отделении предоставила новый паспорт и св-во о браке. Но на данный момент мне периодически нужны выписки с банка и справки. В марте 2020 г. скачала документы онлайн и увидела что изменены только кем и когда выдан мой паспорт, фамилию по видимому решили оставить мне девичью. После того как я это увидела обратилась в онлайн чат мне обещали что сотрудники со мной свяжутся. По итогу 3 и более дней звоню и пишу в банк только я. На мои вопросы как такое произошло отписываются что сбои системы. Не понятно кто даже мне отписывается в онлайн чате.Но меня смущает, тогда, на каком основании серия, номер и кем выдан паспорт были изменены. по итогу сотрудника контакт центра я уведомила что нахожусь в г. Апатиты где нет данного банка. Затем продублировала в онлайн чат на что мне отписались что необходимо сделать фото моего лица и паспорта. Так же не имею возможности сделать фото. И собственно почему я должна бороться за то что я и так сделала как положено. Банк допустил ошибку и признаваться в этом не хочет и более того решить данный вопрос. Отвратительно что сложилась такая ситуация и помочь и выйти мне в данной ситуации никак. Если и тут не будет никакой реакции, уйду в другой банк. Для меня данная ситуация критична.