Навязывание услуги "Мультикарта"

Сегодня, в последний день перед тотальным режимом самоизоляции в городе Иваново, поехал в отделение банка ВТБ по адресу пр. Шереметевский, д. 49 перевыпустить неименную дебетовую карту ВТБ. С помощью этой карты я перевожу деньги для погашения ипотечного кредита в этом банке. При переоформлении менеджер сообщила мне, что теперь нет возможности перевыпустить обычную дебетовую карту, и если я хочу дальше пользоваться дебетовой картой для погашения ипотеки и перевода средств с накопительного счёта мне необходимо оформить "Мультикарту". Я пробовал возмущаться, упирая на то, что мне не нужна эта платная услуга (249 руб/мес), и что таким образом меня ограничивают в возможности распоряжаться собственными средствами на накопительном счету. На что в ответ получил лишь "Извините, выпустить обычную дебетовую карту сейчас нет возможности". Карту я оформил с помощью приложения ВТБ, в ручную не подписав ни одной бумаги. Получив карту, с которой сразу же списали 249 рублей, я начал изучать вопрос в интернете и понял, что менеджер ВТБ банально меня обманул, обманом вынудив оформить мультикарту. Позвонив на горячую линию ВТБ, я в этом убедился. По телефону мне предложили снова прийти в тот же офис для переоформления тарифного плана по дебетовой карте и принесли свои извинения, сообщив, что для смены тарифа необходимо личное присутствие в офисе. С 02.04.2020 в Иваново режим строгой самоизоляции, разумеется завтра я не поеду в офис для смены тарифного плана! И, скорее всего, не смогу приехать и в ближайшие недели. Также я не понимаю, зачем нужно моё присутсвие, если саму карту я получил без единой "живой" подписи, почему таким же образом нельзя сменить тариф, верифицируя мои действия с помощью приложения ВТБ? А ещё я не уверен, что при посещении банка меня снова не будут убеждать, что оформить обычную, не "Мультикарту", невозможно. Таким образом банк ВТБ, в лице своего менеджера, путём введения меня в заблуждение завладел 249-ю рублями (за 1й месяц обслуживания) и предлагает мне подвергать опасности себя и близких ради того, чтобы вернуть эти 249-ти рублей (или хотя бы не платить их в дальнейшем за обслуживание Мультикарты).