Банк затягивает рассмотрение заявки на рефинансирование ипотеки

02.04.2020 12:16
3709
45
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 13 марта с супругой подали заявку с полным необходимым комплектом документов (банк предоставлял перечень), которые принял сотрудник банка, на рефинансирование ипотеки в офисе на ул. Красная Пресня 21, но до сих пор заявка не рассмотрена. Звонил в поддержку, где сообщили, что заявка на рассмотрении, но есть пометка, об отсутствии копий паспортов, хотя были в офисе и предоставили паспорта для копирования и без копии паспортов заявка в принципе не была бы принята. Ранее связывались и уточняли тип жилья, хотя эта информация также указана в анкете. Неужели требуется 20 дней для проверки комплекта документов и как сотрудник банка принял заявку?! Срок рассмотрения при подаче заявки сообщался 10 рабочих дней, с 13 марта уже прошло 14 рабочих дней и решения нет, налицо несоблюдение сроков, за это время банк также поднял ставку рефинансирования и создаётся впечатление, что сроки затянуты намеренно для одобрения сделки по повышенной ставке.  Так как сейчас нет возможности получить справки (2ндфл, копия трудовой) данная ситуация очень неприятна и банк оставил самые негативные впечатления.  Просьба разобраться и сообщить итоги.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-04-02T18:18:09+03:00
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Уже проводим проверку по вашему обращению. Как только получим результаты, обязательно с вами свяжемся. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка