Возмещение на достойные похороны, по факту издевательство

21 марта умер отец. Я обратился через онлайн банк в контактный центр с вопросом (№ обращения 2003241020129100): могу ли получить часть вклада отца на похороны, как лицо взявшее на себя их оплату? Получил смс с ответом, который цитирую: "Получить возмещение на достойные похороны возможно лицу, оплатившему похороны вкладчика, не более остатка средств на вкладе, максимум 100 тыс. рублей. получить можно в первые шесть месяцев со дня смерти вкладчика и до выплаты вклада наследнику." Не скрою, обрадовался этому, так как папа болел последние два года и мои сбережения ушли на оплату лечения. Но когда обратился 02.04.20 со свидетельством о смерти отца и чеками оплаты похорон в офис банка (Петергоф, Санкт-Петербургский пр. 52), то меня ждало грустное разочарование. Сотрудники банка мне отказали, так как на счете отца нет "завещательного распоряжения". И меня отправили в нотариусу и тд. Но почему мне об этом не сообщили в ответе из контакт-центра? Зачем было нужно гонять меня в эти сложные по эпидемиологической обстановке дни в офис? подвергать риску заражения меня и сотрудников? не говоря уже про серьезные финансовые проблемы, так как, надеясь на возмещение, я занял деньги на похороны. Если бы мне все правильно объяснили на стадии ответа на вопрос, то и проблемы бы не было. Не скрою, такие действия банка ничего кроме раздражения и желания подать в суд не вызывают. Буду серьезно изучать перспективу судебного иска. А руководство Сбербанка хочу попросить задуматься, до какой степени безответственности и некомпетентности доведены их сотрудники. Первый раз в жизни счастлив, что мои счета в других банках!