Странное поведение банка

Меня зовут П-ская Анна . **.**.19** Всем здравствуйте,хочу для начала сказать что я являюсь клиентом банка более 5 лет и ни разу не просрочивала платежи ,всегда была ответственна и платила всегда во время. В предыдущем году я вязла снова кредит наличными и все выплачивала без просрочек.  Но как все знают наступили рудные времена и  я обратилась к банку с просьбой о помощи в корректировке платеже,так как у меня в семье случилась финансовая трудность.А именно,мой муж работал не официально и остался без работы,мой неофициальный заработок так же сейчас на стопе. Помимо кредита в тинькофф,мы недавно взяли ипотечный кредит,который я так же выплачивала без просрочек и всегда во время.Когда случилась эпидемия в мире и в том числе в нашей стране,наступил кризис и конечно я сразу же написала в банк с просьбой о помощи,так как одна я чисто физически не смогу выплачивать 2 больших кредита без неофициального дохода ,который у меня сейчас пропал ,а так же без огромной помощи моего мужа. По началу я писала в онлайн чат сотрудникам,но они говорили что никак не могут мне помочь и что им нужны различные рода доказательств о моих финансовых трудностях. Далее я написала на мэйл письмо с просьбой помочь и как то все таки разрешить это вопрос. понимаю что банку нужны доказательства! И я решила написать на мэйл и получить официальный ответ как поступить и что можно сделать в моей ситуации. Спустя время мне ответили и написали что у меня есть варианты ,и мне нужно приложить ОДИН из документов подтверждающие мои финансовые трудности-один из таких документов была СПРАВКА ОБ ОСТАТКЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ИПОТЕКЕ.Ее я и предоставила. Далее мне ответили и попросили ответить на несколько уточняющих вопрос по типу "сколько вы хотите отсрочку и т.п" я ответила им ответным письмом. Далее последовало предложение ,на которое я была согласна и я подтвердила что согласна и можно активировать это предложение от банка.Спустя час мне приходит сообщение что это не возможно !!!это же какой то абсурд?!Сначала банк мне предлагает условия и я на них соглашаюсь,через буквально час я получаю письмо с отказом и гневом в мою сторону! Все переписки с банком я с удовольствием предоставлю,только в отзыве на Банки.ру нельзя прикрепить почему  то" И все же еще раз в такое не постое для всех время идти на встречу друг другу!Ведь я никогда не подставляла ваш банк и всегда была с вами !