Незаконный отказ в кредитных каникулах

Как и во многих последних отзывах столкнулся с отвратительным и незаконным отношением банка к своим клиентам. Работаю официально, но, увы, в сфере связанной с туризмом. В связи с происходящим третью неделю вынужденно нахожусь в неоплачиваемом отпуске. Потеря "более 30 %" доходов бесспорна и моя ситуация прямо попадает под кредитные каникулы. На этой неделе обратился в сбербанк. Не разбираясь с меня потребовали справку от работодателя. Сразу вопрос - если официально объявлены нерабочие дни (уже продлены до конца месяца), если предприятие не работает,  если в Москве введен карантин - каким образом я смогу убедить сотрудников отдела кадров нарушить закон, приехать в офис, каким-то образом взломать его и выдать мне справку? Сбербанк официально призывает нарушать законы?  Далее, оказалось что мне в любом случае будет отказано, вопреки законному постановлению, так как для сбербанка мой случай - необходимость обязательного платежа по кредитной карте - это как бы и не кредит вовсе. То есть заявления руководства сбера о помощи клиентам это ложь? И в нарушение постановления правительства банк делит кредиты на правильные и не правильные? Положение на самом деле безвыходное - банк фактически вынуждает нарушить кредитный договор, игнорируя ситуацию с пандемией, когда вопрос стоит уже об элементарном выживании. p.s. В одном из ответов сотрудник банка предложил звонить на номер 8 800 333 31 38. Как и автору отзыва, мне лишь сообщили что мой кредит "не правильный" и разорвали связь вместо ответа оператора.