ВТБ отказывает в исполнении аккредитива

[b]Сотрудники ВТБ отказываются исполнять аккредитив.[/b] [u]Вкратце:[/u] ипотечная сделка (я - продавец, у покупателя ипотека в ВТБ); аккредитив открыт в ДО на ул. Пятницкая, д. 21, стр. 1. В понедельник (30.03) в 10-35 я обратился в контактный центр ВТБ с целью уточнения порядка раскрытия аккредитива поскольку ДО, где был открыт аккредитив, закрыт на карантин (по 03.04). После 15 минут ожидания сотрудник попросил уточнить, в какое из "дежурных отделений" мне было бы удобно обратиться. Было выбрано отделение на ул. Бахрушина, д. 32 (Ипотечный центр). Сотрудник, попросил подождать на линии, чтобы уточнить в данном отделении возможность раскрытия аккредитива, открытого в другом ДО. После 5 минут ожидания сотрудник контактного центра подтвердил, что в отделении на ул. Бахрушина, д. 32 возможно провести данную операцию в любое удобное для меня время. Во вторник (31.03) в 12-30 прибыв в отделение на ул. Бахрушина, д. 32 столкнулся с категорическим отказом сотрудников ВТБ в проведении данной операции. Со слов сотрудников они не могут "раскрыть аккредитив, открытый в другом банке". Мои доводы о том, что сотрудники контактного центра ВТБ однозначно подтвердили ранее такую возможность, уточнив, в том числе, в данном отделении, к сожалению, результата не возымели. Более того, было озвучено, что "колл-центр вообще никакой информацией не обладает", и "ничего знать не может, так как находится в Барнауле".  Документов, регламентирующих процесс расчетов по аккредитиву мне не показали. Приглашенный управляющий отделения лишь подтвердил слова сотрудников, сказав, что "возможности сверить заявление на открытие аккредитива нет". Мои доводы о необходимости выполнения операции, учитывая рекомендации ЦБ РФ по обеспечению обслуживания клиентов в рамках "особого режима работы", не были услышаны, зато последовал вопрос: "куда вы торопитесь, у вас срок аккредитива истекает только в мае?" Видимо, что сделки купли-продажи недвижимости могут идти цепочками сотрудникам ВТБ неизвестно.  [u]Выводы:[/u] 1. полная рассогласованность подразделений одного банка; 2. неготовность адаптироваться к новым условиям рынка: многочисленные инвестиции, по-видимому, ушли в рекламу, а не доработку клиентского сервиса; 3. крайне неуважительное отношение к клиентам, учитывая потенциальную возможность получения премиум-клиента в такое время. [u]Вопрос к ВТБ[/u]: если в ДКП исполняющим банком по аккредитиву указан ВТБ, то насколько правомочен отказ в раскрытии аккредитива с комментарием "где открывали, туда и идите"?