Неснижение ставки ипотеки по Постановлению Правительства РФ от 30.12.2007 N 1711

02 февраля 2020 года я, как физ.лицо, имея ипотеку в банке ВТБ, и являясь отцом 3 детей (третий родился 05.01.2020г), в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 лично подал в банк ВТБ по адресу г.Краснодар, ул. Гоголя, 68, а сотрудница данного отделения банка ВТБ З-ова Елена приняла у меня, заявление о снижении ставки кредитования. В течение отведённого 30-дневного срока банк не ответил ничего (!) . В начале марта 2020 года я позвонил на горячую линию банка, где мне "посочувствовали" и обещали разобраться. Через несколько дней, 16 марта, мне позвонила сотрудница Пермского ВТБ Екатерина (иных сведений о себе она не предоставила) с Пермского телефона и сказала, что она передала это заявление другой сотруднице. Это всё, что она мне сообщила. 20 марта 2020 года, т.к. телефоны отделения ВТБ в Перми никто не берёт, я вновь обратился на горячую линию банка, где мне вновь "посочувствовали" и вновь пообещали разобраться. При этом сотрудники горячей линии всё видят, всю историю клиента, однако номера заявок на горячую линию не сообщают по моей настоятельной просьбе и номера заявлений в банке тоже не сообщают, сообщают одни лишь "сочувствия" и обещания помочь. 23 марта с того же пермского номера мне вновь позвонила Екатерина и сообщила, что она не знает состояние заявки, мол, её выполняет иная исполнительница. На вопрос что за исполнительница и почему мне звонит Екатерина, был дан ответ, что Екатерина является аналогом "колл-центра", а телефоны сотрудников других не даются. Сегодня прошло ровно 60 дней, т.е. срок ответа нарушен уже дважды. Причём уже и после задействования горячей линии тоже вышел срок рассмотрения заявления. Ответов от банка нет никаких. Ощущение, что банку ВТБ просто плевать на заявление и на Постановления Правительства РФ. Прошу после принятия решения о снижении ставки (надеюсь банком добровольно, без судов) произвести перерасчёт переплаченных за время сверх положенных на ответ 30 календарных дней процентов по ипотечному кредиту. И да, сегодняшнее заявление делаю здесь, т.к. горячая линии банка ВТБ [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10363819/]просто не работает[/url].