Заявление на снижение ставки

В общем случилась такая ситуация, я ушла в декрет, и мы решили тоже съездить и написать заявление на снижение ставки по ипотеке, а для нашей молодой семьи снижение ставки была бы нам в помощь. В общем приехали 11 февраля 2020 года в отделение банка на Проспекте Славы, начали узнавать что и как нужно писать по снижению ставки, оператор посмотрела по компьютеру и сказала, что нам нельзя понизить ставку, т.к. у нас нет страховки жизни! Но обязательным пунктом страховки жизни была ТОЛЬКО при заключении договора, с дальнейшим продлением на наше усмотрение. После нескольких звонков в колл-центр нам говорили что страховка жизни не обязательна, т.к. договор был заключен в 2017 году. И сами работники банка были удивлены тем как у нас в договоре прописано на счет страховок, а именно по поводу жизни. Договор цитирую "обязательный- имущество", по поводу жизни " созаемщики вправе осуществить страхование"  В договоре обязательным пунктом прописана страховка имущества, она сделана. Оператор долго бегала узнавала, звонила куда то, но на другом конце не брали трубку, в итоге взяла заявление на снижение до 9% и сказала, что в течении 14 дней с нами свяжутся...  Прошло 2 недели, ни слуху ни духу, собрались и поехали в тот же офис, отстояв очередь другой оператор нам уже вещает что рассмотрение может затянуться либо до 14 рабочих дней, либо до 30 дней... ждем... Прошел месяц, 12 марта мы вернулись в тот же офис, и опять та же песня, только с другим мотивом, что время рассмотрения может быть 3 месяца, оператор уточнил у своей коллеги и она сказала что может и до 6 месяцев. И перенаправляют нас в другой офис который занимается ипотеками и до них каждый раз сотрудники банка не могут дозвониться, сидели на приеме минут 15 и оператор пытался дозвониться и все безрезультатно, трубку не брали. Оператор отправил письмо от нашего имени с просьбой ускорить рассмотрение нашего заявления. И сказал что если он ему ответят он нам позвонит, [u]не позвонил[/u]. На данный момент прошло уже 3 месяца, вчера звонили в колл-центр и там оператор сказал что временных рамок на просмотр заявлений нет, все рассматривается индивидуально.  Делая выводы из этой ситуации: ужаснейшее обслуживание, операторы не владеют должной единой информацией, у одного одни сроки, у другого другие и третьего третьи. Ответа по нашей заявке ждать я так понимаю еще долго, легче перейти наверно  в другой банк. Так рассматривать заявление можно и до конца ипотечного срока, тогда смысл этих заявлений и снижений ставок.  Если сейчас все ставки пойдут вверх, то наше заявление не будет иметь силу так как банку будет не выгодно одобрять его, хотя заявление написано была задолго до подъемов.