Сняли комиссию за пользование картой и не выплатили вознаграждение по опции "Заемщик"

Банк снял коммиссию за пользование "Мультикартой" в январе и не выплатил вознагражение по опции "Заемщик", хотя мной были сделаны покупки в январе на сумму 15 022 руб по кредитной карте. Согласно правил комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО) и Сборник тарифов Банка, комиссия за обслуживание карты не начисляется при обороте по картам более 5 000 руб, а вознаграждение по опции "Заемщик" выплачивается по формуле: Вознаграждение = ( ∑ × r ×(1+r)n) – ( ∑ ×(r-d) × (1+(r–d))n) (1+r)n–1 (1+(r-d))n–1 d – средневзвешенное значение расчетной величины для определения вознаграждения, рассчитанное по формуле:   d = (СС × k сс + КС × k кс) 12,  где: СС – доля операций в ТСП, совершенных за счет собственных средств; КС – доля операций в ТСП, совершенных за счет кредитных средств; k сс – расчетная величина для определения вознаграждения по операциям, совершенным в ТСП за счет собственных средств; k кс – расчетная величина для определения вознаграждения по операциям, совершенным в ТСП за счет кредитных средств. (в данном случае k кс равна 0.4% от процентов Ипотеки согласно условий) После чего мной было составлено обращение CR-6870117, после его рассмотрения банк вернул коммиссию, но не выплатил вознаграждение. Я обратился в банк еще раз (27 марта), сотрудник еще раз подтвердил, что вознаграждение должно быть начислено согласно тарифов банка и составил еще одно обращение, CR-6894526. Сегодня пришло смс о том, что банк рассмотрел обращение, но выплату не произвел, для уточнений попросили позвонить на горячую линию. Но после перевода на профильных специалистов (и ожидания 12 минут на линии) меня сбросили с формулировкой "ваш звонок не может быть обработан в текущее время".