Некомпетентные сотрудники

По кредитной карте *3257  минимальный платёж в размере 800 руб. выставлен на дату 06 .04.2020. В связи с тем, что счет арестован, оплата осуществляется через кассу банка. Так как на территории Саратовской области введён режим самоизоляции с ужесточением в виде пропускного режима с 04.04.2020, а офис банка находится от меня достаточно далеко, 02.04.2020 в 12. 20 (время местное)  я обратилась по номеру телефона+792716***91 (с этого номера сотрудники напоминают о предстоящем платеже) для уточнения информации о режиме работы офиса банка в г.Саратове на ул. Горького. Сотрудник не смог меня проконсультировать и переключил на специалиста центра клиентской поддержки. Специалист сообщила мне следующее: офис работает до 16.00 по местному времени, внести платёж можно до 16.00 по Мск в пятницу 3 апреля и субботу 4 апреля. Мои уточняющие вопросы о том, что местное время- это + 1 час от Мск , специалист не услышала, звонок прервался. 03.04.2020 примерно в 13.00 я обратилась в офис обслуживания на ул. Горького. Сервис-администратор сообщила, что платежи не принимаются. На вопрос, почему сотрудники call-центра предоставляют некорректную информацию, ответить не смогла; на просьбу выдать письменный отказ проводила меня к главному менеджеру Аиде К. Аида проинформировала меня о том, что в настоящее время отсутствует техническая возможность для принятия платежа и оплатить я смогу только 6 апреля, но это не обязательно, так как все платежи будут перенесены на срок после 30 апреля. На вопрос,  где мне взять пропуск для передвижения по городу, ответить не смогла и решила проконсультироваться по внутреннему телефону. Там ей сообщили, что срок платежа не будет изменён. На мою просьбу выдать письменный отказ в приёме платежа Аида решила пригласить руководителя. Руководитель выйти не соизволил, но менеджер предложила оформить перевод со счета третьего лица. Для совершения звонка третьему лицу я вышла на улицу, после возвращения в офис Аида выйти ко мне также не соизволила. Другой менеджер, молодой человек (бейджа не было) проинформировал о том, что с 6 апреля платежи через кассу будут приниматься в обычном режиме, а сейчас принять не могут,  так как нерабочие дни. На мое возражение,  что нерабочие дни продлены до 30 апреля и точно ли появится техническая возможность для оплаты, ответил, что приказа о работе пока нет, но техническая возможность точно появится. Ежемесячный платёж оплачен 03 апреля. Прошу Вас 1. уточнить, по какой причине руководитель офиса отказывается выходить к клиенту для решения спорной ситуации; 2. разъяснить, почему сотрудники горячей линии и сотрудники офиса предоставляют разную информацию; 3. оценить компетентность всех задействованных сотрудников, особенно сотрудника горячей линии (звонок от 02.04) и главного менеджера Аиды К.