Банк отказывается провести выдачу ипотеки

Уважаемый банк ВТБ и его представители! Мной получено одобрение по ставке 7.9% годовых на покупку квартиры в Москве. Объект выбран, отчёт об оценке заказан. Но с момента согласования сделки с банком каждый день выясняются все новые и новые подробности!  Отчёт об оценке был направлен банку 23 марта! Чтобы записаться на сделку на 3 апреля мне пришлось звонить в колл-центр каждый день и требовать чтобы со мной связались. В итоге после моих уговоров ЦИК Смоленский назначил мне сделку на 3 апреля. Но на следующий день  27 апреля мне позвонила мой менеджер Т-ва Екатерина и сказала, что офис закрывается на карантин и мою сделку переносит могут только на 9 апреля, это самая ранняя свободная дата!!! О каком карантине идёт речь, уважаемый банк ВТБ, если президент объявил только выходные дни, которые банков, на минуточку, не касаются. В итоге, сегодня 3 апреля 20 г звоню в колл-центр. Авто нормально каждый раз говорит "ждите 15 минут". Пытаюсь узнать у оператора график работы отделений, в итоге мне говорят дежурную фразу "извините, информации по графику работы офисов обновляется". В итоге данная ситуация очень напрягает, ситуация в стране итак мягко говоря нестабильная. В итоге по сарафанному радио узнаю, что работает отделение на Павелецкой. Приехала, жду. В итоге менеджеры сказали, что мою заявку не видят и вообще ничего не знают. Прям вспоминается Роман Гоголя "Мертвые души")))) Хочу довести до руководства банка, что я пойду до конца и не успокоюсь пока мне не проведут сделку! Помимо меня в ЦИК Павелецкий приехали мужчина и женщина оформлять свою сделку.  Это было понятно, так как с ними поговорила. В итоге менеджеры сказали ждать звонка, свои контакты давать отказались. Это что за сервис??? В итоге мне позвонили через час и мило объяснили, что сейчас проводят сделки только с застройщиками. По поводу сделок на вторичном рынке есть указ сверху "не путать"  Прошу со мной связаться. Прошу не доводить ситуацию до "критической и абсурдной"!