Благодарность и вопрос

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом данного банка (со времен ВТБ 24). Хочу поблагодарить сотрудников отдела Ипотечного кредитования Дополнительного Офиса «Центральный» МО, г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1 во главе с их Руководителем Ж-овой Т.В. Проводилось рефинансирование ипотеки стороннего банка. Видно, что работает единая команда ПРОФЕССИОНАЛОВ. Каждый сотрудник «на своем месте». Быстрое одобрение заявки, объекта, оперативный выход на сделку. Все четко на каждом этапе. Если и случались какие-то непредвидимые моменты (а сделка у меня была непростая), то все решалось в оперативном порядке, и меня как клиента ни одна проблема не коснулась. Все сотрудники всегда на связи, все запросы обрабатывались быстро, на все вопросы были четкие ответы. С момента подачи заявки, до выхода на сделку прошло две недели. Это было начало марта, праздники + загруженность отделения. Учитывая эти факторы и сложность моей сделки, считаю что это очень быстро. Другой известный банк только объект рассматривал больше месяца!, и в итоге еще ставку поднял. Так же хочу отметить работу сотрудника отдела страхования Ус-вой Е.М. Были свои сложности в страховании (на последнем этапе была увеличена сумма кредита), но Елена все урегулировала и решила все необходимые вопросы. Огромное спасибо Татьяне за то, что собрала такой мощный коллектив! Ребята – Вы лучшие! Только благодаря Вам данная сделка состоялась. Вы как никто знаете сколько в процессе сделки было «чудес». Оценка 5++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Огромное Вам СПАСИБО! Вопрос к Банку: Все мы прекрасно понимаем ситуацию, которая сейчас происходит. У меня сделка – рефинансирование. На период рефинансирования действует повышенная ставка. Все документы стороннего банка у меня на руках (в т.ч. и закладная). Я был записан на подачу документов в МФЦ на 31.03.2020 г. Но в связи с обстановкой, со мной связались сотрудники Банка, и сказали что отделение закрывается, и сотрудник со мной не сможет пойти на подачу документов в МФЦ. Собственно и сами МФЦ не работают. Замкнутый круг… Я прекрасно понимаю, что моей вины в данной ситуации нет, как и нет вины Банка. Учитывая, что самоизоляцию продлили до 30.04.2020 г., то раньше 12.05.2020 г. в МФЦ мы не попадем. И как следствие, я вынужден буду выплачивать кредит по повышенной ставке. Может у Банка есть какое-либо решение данной ситуации? P.S. В качестве рекомендации. До этого у меня была ипотека в Райффайзен банке. После подписания договора, мне был предоставлен пакет документов для МФЦ, в том числе и нотариальная доверенность от сотрудника банка на представление интересов Банка при подаче документов в МФЦ, т.е подача документов в МФЦ без сотрудника Банка. Это очень удобно, т.к. нет привязки ни к Банку/сотруднику, ни к определенному МФЦ. Может ВТБ стОит принять данную опцию себе на заметку?