Слоган "Всё для клиента!" реализуется на единицу

Добрый день всем! К сожалению, вынуждена оставить жалобу на некогда любимый банк. А именно на конкретного сотрудника контактного центра, зарегистрировавшего и обработавшего обращение в банк за номером 200328-0454-290900 от 28.03.2020 в системе СБ. Мою жалобу молодой человек, сотрудник банка, получает за формальный подход к проблеме клиента, попытки трижды отфутболить клиента куда угодно, но только от себя подальше. Лишь бы не работать! И в итоге - успешную реализацию посыла клиента в некуда в SMS-сообщении о том, что якобы обращение рассмотрено. А так как клиент всегда прав в новой культуре СБ, я имею возможность высказаться здесь, изложив суть жалобы. Проблема была весьма банальная - банкомат Сбербанка проглотил купюру в 1000 р. не совершив операцию, выдал чек с информацией об этом. В чеке телефон контактного центра СБ для связи и урегулирования ситуации. Да, неприятно! Но ничего сложного в этом Я, бывший не так давно сотрудник розничного блока СБ, не увидела. Алгоритм действий мне хорошо известен, как со стороны клиента, так и со стороны банка. Зная это, я делегировала звонок в контактный центр своему сыну, тоже клиенту СБ, кому как мы решили в семье и будет производиться возврат ДС. Ибо я точно знаю, что клиент может выбирать пути решения проблемы банком между дозачислением, либо возвратом. Дозачисление нас уже не интересовало. Нужную операцию мы выполнили в том же банкомате буквально сразу же. Значит остается только возврат. Опять же - ничего сложного! Выслушай клиента о том, что произошло, где и когда, узнай данные об операции из чека, прими к сведению ЧТО хочет клиент (в нашем случае возврат дс) и узнай банковские реквизиты клиента для произведения этого самого возврата. А вот что сделал данный сотрудник... Первое, что он сказал через минуту разговора, так это посыл клиента в отделение (это при том, что уже объявили "сидите дома, короновирус"!) Мы стали настаивать. Разговор продолжился. Далее вместо того, чтобы разобраться во всем, сотрудник пытался дважды послать нас звонить в другие банки непонятно зачем!? Наш банк - СБ. И банкомат скушавший купюру - сбербанкомат. И проинкассируют его сберинкассаторы. И мою несчастную тысячу зачислят на счет СБ, пока некий клиент не оставит обращения в нашем случае с доказательным чеком. После пяти минут разговора глухонемого со слепым сотрудник все же согласился зарегистрировать обращение, спросил данные из чека, и может быть даже и слыша то, что мы хотим ВОЗВРАТ, не спросил реквизиты для возврата. Может ему почему-то видней на какую именно карту или счет клиент хочет свои деньги.. Ну да и ладно. Главное ж результат!! Зарегистрировал же наконец обращение! Ура! И даже положенное сообщение пришло на телефон с номером этого самого обращения.  Ждем тысячу через 3-5 дней после инкассации. Но нет! На следующее утро пришло следующее сообщение о том, что наше обращение рассмотрено. И нам надо пойти и обратиться в тот самый "мифический другой" банк... А соответственно мою тысячу СБ все же зачислит на тот самый счет "не выясненные дс".. Очень прискорбно. Я отдала СБ пять лет своей жизни и карьеры! И тут такое. Вот так нелепо, Сбер, ты теряешь своих клиентов!.. Ибо завтра мне привезут уже карту другого банка с доставкой на дом. "Сидите дома же! Корона.."