Наплевательское отношение к проблемам клиентов!

Уважаемые сотрудники Сбербанка! Хочу поведать вам и всем остальным историю, о том как работают отдельно взятые ваши сотрудники (хотя я думаю, что и вся система сбера в целом). Итак, мною был совершен платеж через сбербанк-онлайн 13.03.20 в размере 3 600 в пользу ОТП-Банка (цель платежа !!! это важно!!! погашение кредита 30.03.20). 25.03.20 я получаю сообщение от ОТП-Банка, что мне требуется внести деньги  насчет. Проверка счета показала, что вышеназванной суммы не поступало. Мой первый звонок в сбер 26.03.20: проверка реквизитов - все ОК! Сбер уверяет, что с их стороны все сделано на 100% правильно и отправляют меня в ОТП (типа пусть сами ищут, мы им все отправили). Еще несколько звонков в этот день с просьбой начать розыск платежа оказались безуспешными (т.к. нужно идти и писать заявление, чего я сделать не мог, т.к. нахожусь на самоизоляции о чем я уведомил операторов в разговоре).  В итоге мною была написана претензия на этом сайте в отношении ОТП-Банка. Практически незамедлительная реакция ОТП и розыск платежа показали, что денег от сбера, по предоставленному мною платежному поручению, в их банке нет! Новый звонок в Сбер - 31.03.20 и новая просьба начать розыск платежа - снова игнор (идите и пишите заявление). В итоге я понял, что никто кроме меня искать эти деньги не будет. Банку наплевать на проблему клиента. Как оказалось, есть некое ООО НКО "Расчетные решения", которое является (по моему представлению) платежным агентом или типа того. Позвонив на их горячую линию мне удалось выяснить, что "Уникальный номер платежа у агента" у двух моих последних платежей в пользу ОТП-Банка - одинаковый! Далее я открыл запрос и деньги вернулись мне на счет через три дня. Вчера 03.04.20  позвонил в сбер и открыл претензию №200403-0844-632100, в которой попросил ответить, кто виноват и кто будет отвечать за просрочку по моему платежу?! Ответ сбербанка на претензию стал откровенной издевкой: "Рекомендации: для уточнения причины возврата денежных средств и урегулирования спорной ситуации обратитесь к получателю" Вы, черт возьми, там вообще гусей погнали в лице Т-вой Юлии (специалиста ПАО Сбербанк)? У вас в системе произошел сбой, задвоился уникальник, деньги не поступили на счет , произошла просрочка и теперь я еще должен урегулировать это с получателем, который не виноват?! Повторю вопрос теперь тут, если Т-ва Юлия не умеет читать текст претензии, оставленный мною через коллцентр. Кто будет нести ответственность за допущенную ошибку и как банк будет компенсировать результаты этой ошибки мне? несколько эмоционально, но чего уж там... кстати, свои неискренние извинения оставьте при себе.