Великий и ужасный менеджер решает- пусть клиент платит высокий %

предистория, в период рефинансирования ипотеки ,пока недвижимость не перешла в залог банку,я  плачу повышенную ставку 10.8,только после регистрации залога на банк ставка станет-8.8.-сотрудники банка злонамеренно затягивают период регистрации, всячески откладывают момент перехода клиента на пониженный процент об этом и моя история.(моменты на которые следует обратить внимание будут помечаться *) "о горе мне" приняла решение променять любимый банк "Р" и его ставку 9.5 на 8.8% заявку подала быстро, и вышла на сделку -сотрудница лишенная всяческой компетенции и клиентоориентированности- Ч-ва Ирина сделка-07.02. подписаны документы, оплачена страховка, выдана памятка о порядке действий после-вроде бы все прекрасно..*инструкция такова,погашаете кредит ,берете там документы и идете в МФЦ,там снимаете обременение, после чего звоните по номеру в памятке и записываетесь на регистрацию обременения вместе с сотрудником банка ВТБ... 14.02 я написала Ирине, о том что хочу записаться-она ответила что рано, ждите готовых документов* НОМЕР В ПАМЯТКЕ БЫЛ НЕ ДОСТУПЕН 27.02 я написала Ирине,о том,что хочу записаться и с ней договориться о встрече- она вообще не ответила 28.02 СОТРУДНИЦА СНИЗОШЛА "она забыла мне ответить. И теперь порядок записи изменился и звоните на горячую линию"*. звонок в тот,же день на горячую линию, где приняли мой запрос и конечно же НЕ ЗАПИСАЛИ,СКАЗАЛИ ЖДИТЕ 3 ДНЯ,ВАМ ПОЗВОНЯТ.в тот же день вечером была через кц оставлена жалоба на Ч-ву И.-ответ сказали ждите 10 раб.дней Позвонили на 4Й день,СКАЗАВ ЧТО НЕ СЧИТАЕТСЯ ДЕНЬ ЗАПРОСА, ПРЕДЛОЖИЛИ ЗАПИСАТЬСЯ НА 10.03- но в этот день я не могла уйти с работы. И моя запись была назначена 17.03! И ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ Я ПЛАЧУ ПРОЦЕНТЫ ПО ПОВЫШЕННОЙ СТАВКЕ!!! 16.03. напомнила сотруднице нашей о необходимости подготовить мне документы на 17.03- было назначено 11.00 ,в 13.00 была назначена встреча в мфц 17.03 я приехала в 11.00- позвонила, она не ответила,я терпеливо сидела ждала полчаса,в 11.30 она подошла сказала,что принесет документы сейчас, принесла, появились ошибки,пошла их исправлять, принесла документы,сказала "здесь все документы ,что нужно.Это В МФЦ,Это Вам. 17.03 в МФЦ я узнаю- что снятие обременения и назанчения нового обременения на мою квартиру,я могла провести одномомнентно, подав сразу 2 заявления! и по словам сотрудника МФЦ это бы сэкономило мне дней 5-7 рабочих..И ИМЕННО ИПОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР РЕШАЕТ, КАК Я БУДУ ЭТО ДЕЛАТЬ!!***А ЭТО МОИ ДЕНЬГИ,КОТОРЫЕ Я ЕЕ ЛЕГКИМ РЕШЕНИЕМ ПЛАЧУ ПО СТАВКЕ 10.8 приехала в отдел обслуживания отсидела очередь. Пришла менеджер и говорит " у вас тут не хватает вашего экземпляра страховки" я говорю, подождите я позвоню уточню. Звоню Ирине,она сначала,говорит ,что перезвонит мне и мне ее выдавали,сейчас она проверит. Перезванивает ,через 5 минут и сообщает ,что страховка у них и мне надо приехать ее забрать.Я ей говорю,о том что я уже здесь в ситуации пандемии снова сидеть очередь не хочется, не могли бы они в рамках 1 банка прислать сюда страховку. На что она сказала" Вы были должны мне напомнить, чтоб я вам выдала документы! ЭТА СОТРУДНИЦА СЧИТАЕТ,ЧТО Я ЕЕ ЛИЧНЫЙ СЕКРИТАРЬ... Делать нечего,поехала забрала документы, попросила позвать руководителя ,-она мне отказала,сославшись на ее занятость.Спустившись на 1-ый этаж я все таки нашла руководителя офиса, ту интересовало ,чтоб я не кричала в офисе же клиенты. далее снова очередь в офис обслуживания- подала документы и менеджер мне говорит,что ставка изменится только с 15.04 Обратите заявление подано 27.03!!1 из-за менеджера я уже 2 месяца напрасно плачу иначе я бы прошла регистрацию до 15.03