Не сняли обременение

Я являюсь клиентом банка АО «Банк ДОМ.РФ», в г. Ростове-на-Дону, была ипотека.         12 марта 2020 г. я пришла в банк, и сообщила сотруднику о своем желании погасить полностью ипотеку, и о том, что нужно снять обременение, так как я продаю квартиру, и взяла уже задаток.Сотрудник оформил заявление, которое я подписала, и выписал документы для кассы. После внесения всей суммы в кассу я подошла к сотруднику, показала документы, о внесении всей суммы, и попросила связать меня с сотрудником, который будет снимать обременение, мне сказали, что она не на месте, и в ближайший вторник она пойдет в МФЦ, и подаст документы на снятие обременения.         19 марта 2020 г. я зашла в банк, и получила справку о том. что ссудная задолженность по кредитному договору погашена, и уточнила о том, подали ли документы в МФЦ, мне сказали, что что все передали в отдел, который занимается снятием обременения,  и меня сразу наберут, как обременение снимут.            2 апреля 2020 г. волнуясь, почему нет звонка, и что скоро нужно выходить на сделку, я пришла в банк, и уточнила, почему меня не набирают, и снято ли обременение, и узнала, что никто моим делом еще не занимался, отдел, в котором я давала заявление и отдел который занимается снятием обременения начали выяснять, кто виноват, и где заявление, нашли только письмо от одного отдела в другой, о том что нужно снять обременение по моему договору, но и на него никто не среагировал...          В четверг и пятницу сотрудники пытались подать онлайн документы в Росреестр на снятие обременения, но как говорят, из-за технической ошибки не могут этого сделать...  Прошло 23 дня с подачи заявления, а сотрудники просто забыли, не среагировали и потеряли время. У меня горят сроки, и нужно выходить на сделку, иначе по договору я попадаю на штрафные санкции!!!