За некомпетентного сотрудника банк обязывает платить клиента

04.04.2020 15:19

2078

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Ситуация такая... При получении зарплатной карты 26.03.2020 сотрудник банка по улице Красных партизан 525 г.Краснодара предложил кредитную. Дал информацию, что при не использовании карты взыматься с меня ничего не будет, в частности годовое обслуживание в размере 1490 руб. Повторно уточнила у представителя банка, который оформлял, при каких обстоятельствах с меня будет списаны средства за годовое обслуживание. Сотрудник заверил что списание за годовое обслуживание будет произведено только в случае использования карты с целью снятия наличных или оплаты покупки. Этих действий я не производила. Но при входе в онлайн-банк я обнаружила что долг на мне уже висит. В чате приложения описала проблему, на что консультант ответил что "извините, за неправильную информацию". Обращаюсь к официальному представителю банка: Ввиду того, что мне была дана не верная и заведомо ложная информация от представителя банка, произошел намеренный обман клиента в моем лице, прошу удержать средства с вашего сотрудника и закрыть кредитную карту, которой я не пользовалась и пользоваться не планирую. Просьба рассмотреть в частном порядке и пойти на встречу клиенту. Картой не пользовалась, это можно увидеть по истории операций. Сотрудника также можно определить по карте.

Администратор народного рейтинга

2020-05-11T19:42:46+03:00

Автор, мы отметили Решение проблемы, это повысит оценку.

Альфа-Банк

2020-04-08T17:04:00+03:00

Уважаемый клиент, по комментариям, которые мы получили от сотрудников, вам была озвучена достоверная информация по карте и тарифам банка. Однако, учитывая тот факт, что карта закрыта, мы приняли решение единоразово произвести возмещение ранее списанной комиссии. Денежные средства уже поступили на ваш счет. Хотели бы отметить, что закрытие карта не влечет за собой закрытие договора. В случае, если вы не планируете пользоваться кредитным продуктом, мы можем осуществить расторжение договора удаленно. Для этого вам достаточно отправить нам письмо на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг 10364319», а в тексте ссылка на отзыв). Договор будет расторгнут в течение двух дней после получения от вас письма. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Galina Bas

2020-05-06T14:40:21+03:00

На 3

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026