Настройте дистанционную подачу документов на кредитные каникулы

Добрый день!!! Столкнулись с проблемой подачи документов на "Ипотечные каникулы" в период распространения коронавирусной инфекции. Дело в том, что до вступления в силу Указа Президента РФ о введении карантина на территории  РФ мы столкнулись с необходимостью обращения в Банк ВТБ с просьбой предоставления отсрочки по ипотечному продукту, собрали необходимый пакет документов и 31.03.20 были готовы их сдать в Банк. После происходящего в нашей стране, накануне, 30.03.20 я позвонила на горячую линию Банка ВТБ, где специалист меня уверила, что я могу обратиться в центральный офис, расположенный в г. Екатеринбург по адресу: пр. Ленина, 27 и сдать документы на "ипотечные каникулы " там. Обратившись 31.03.20 в банк  по указанному адресу, равнодушная девушка на входной группе сказала мне, что это не их компетенция, специалисты по ипотеке находятся на удаленной работе и неизвестно когда можно будет к ним обратиться. В итоге я снова и снова звонила на горячую линию, где разные специалисты меня заверял, что банковские работники должны (даже обязаны) принять у меня документы на ипотечные каникулы, либо предлагали мне направить документы почтовым отправлением. В связи с тем, что крайний срок платежа по моему ипотечному продукту 15-го числа, я очень обеспокоена тем, что Банком ВТБ не урегулирован до сих пор вопрос с подачей документов для таких как я. В настоящее время мое финансовое положение, в связи с происходящими экономическими и  другими неблагоприятными факторами только ухудшилось. ПРОШУ, примите меры к возможности подачи дистанционно либо в офис документов для возможности предоставления "кредитных каникул". Я каждый день звоню на горячую линию, но сотрудники банка до сих пор утверждают, что я могу обратиться в отделение банка и отдать любому специалисту документы. Вопрос некомпетентности сотрудников Банка ВТБ меня сейчас интересует меньше всего, возможности написать электронное письмо в Банк нет, так как отсутствует информация по адресу электронной почты для регионов.  Прошу помочь людям в сложившейся ситуации, а не создавать невыполнимые условия.