Не отдают деньги!

На мой счет Тинькофф мобайл поступил перевод, но в личном кабинете и в приложении этими деньгами распорядиться невозможно, ни перевести на счет Тинькоф блэк, ни оплатить что-либо с виртуальной карты, из-за тех. проблем со стороны банка. В чате ответили У вас сейчас 2 виртуальные карты. 1 сим-карта на одном договоре и 4 на другом. Для того, чтобы отображались обе виртуальные карты в приложении я передам запрос коллегам для решения ситуации. Вопрос будет решен в течение 1 рабочего дня.01:57Почему открыты две виртуальные карты, а не одна, почему нельзя воспользаться ни первой, ни второй, на этот вопрос мне не ответили. В итоге почти трое суток нет доступа к деньгам на виртуальной карте Тинькофф мобайл. Сумма небольшая, но для пенсионерки из провинции существенная, особенно в сложившейся непростой ситуации в стране.  Очень удивил ответ Любови из службы поддержки с советом попросить денег у родственников или знакомых, а потом отдать им наличными. Коллеги учтут дополнение (я отправила комментарий специалистам, которые решают вопрос по обращению). Результат сообщим по СМС или звонком.В текущей ситуации самоизоляции я понимаю всю сложность и финансовые проблемы, особенно в вашей ситуации. Могу предложить сделать перевод на дебетовую карту Блэк с карты другого банка прямо в приложении или банковский перевод по реквизитам счета. Также (если нет карты другого банка, например) можно попросить друзей или родственников сделать перевод на вашу карту Блэк (а потом при возможности отдать им наличные). Нам важно здоровье клиентом и есть варианты пополнения карты, не выходя из дома.Хочется верить, что скоро сложности все же закончатся, и с вирусом ситуация станет легче. Насчет Вашего обращения, что касается Мобайл - коллеги рассмотрят с учетом моих комментариев. Ожидайте СМС/звонок, пожалуйста.