Невозможность взноса по кредиту и невозможность перевода денег со счета на счет кредитной карты

Являюсь клиентом Сбербанка с 2008 года как индивидуальный предприниматель и физическое лицо, за эти годы имел безупречную репутацию, работал и получал свою маленькую выручку, тратил ее на свои нужды, а также на ремонт своего старого автомобиля и на его содержание, так как занимаюсь грузоперевозками. В прошлом году наконец заключил выгодный контракт с заказчиком, полгода трудился по нему,потратил все свои сбережения на заправку топливом своего автомобиля, а также потратил всю доступную сумму по кредитной карте Сбербанка, ждал денег от заказчика. По условиям контракта, заказчик не заплатил в озвученные сроки и задержал выплату на 4 месяца. Заплатил единой суммой в январе. Вот тут начались проблемы. Я снял свои честно заработанные деньги на свои нужды и банк решил заблокировать меня в рамках 115-ФЗ. Я своевременно предоставил все документы по запросу, но мне молниеносно пришел отказ в разблокировке, сложилось впечатление, что мои документы никто даже не смотрел, а их было не менее полутора тысяч, на обработку которых должно было уйти при хорошем рассмотрении дела не менее четырех дней, но вопрос решился чисто формально и сотрудники особо не заморачивались, решили дать отказ. На тот момент у меня был оформлен потребительский кредит и на руках имелась кредитная карта, по которой необходимо было погашать долг. На р/сч поступила выручка в марте, я решил всю сумму перевести в счет погашения долга по кредитной карте. 27.03.2020 в 9:20я пришел в офис на Школьной ул в г.Пушкине и попросил произвести платеж. Платежное поручение ушло на проверку и согласование внутри банка. Платеж в течение дня исполнен не был, а дальше начались выходные. Сегодня 04.04.2020 я с пустой кредитной картой, на р/сч лежат деньги, которыми я не могу воспользоваться в связи с карантином до 30.04.2020, а на иждивении дочь школьница и жена, а также зять и старшая дочь-студенты. По данной ситуации прошу Сбербанк: 1. Разблокировать мой личный кабинет, либо дать мне официальный ответ с разъяснениями.  2. Прошу не начислять %% по кредитной карте начиная с 27.03.2020 в связи с тем, что банк не успел в течение одного рабочего дня провести мой платеж перед объявленными президентом РФ выходными днями, складывается впечатление, что данное обстоятельство создано преднамеренно. 3. Прошу обработать платежное поручение, ввиду отсутствия денежных средств к существованию и отсутствия возможности заработка в условиях мировой пандемии коронавируса.  Вторая часть. Сегодня 04.04.2020 наступила дата очередного платежа по моему потребительскому кредиту, я пошел в офис на ул оранжерейной в г.Пушкин. Операционист Жулдус очень долго, минут 15, пыталась провести операцию по внесению моего ежемесячного платежа, но все безуспешно. Далее она направила к другому операционисту, оперируя тем, что у нее видимо программа не работает, так как все время выдает ошибку, но, ведь весь сбербанк работает в одной единственной системе! подошла моя очередь, у этой операционистки возникли такие же проблемы. И мне вынесли вердикт: внесение ежемесячного платежа по кредиту невозможно, программа выдает ошибку! Прошу Сбербанк разобраться с данным вопросом, почему банк не может исполнить свои прямые обязанности и принять деньги по кредиту. Прошу незамедлительно разблокировать мой личный кабинет в связи с карантином и проблемами в банке, с которыми сотрудники вашего банка не в силах разобраться. Я и моя семья не должны страдать от своеволия банка. Я честный и добросовестный гражданин РФ и налогоплательщик, прошу не причислять меня к лицам по 115-ФЗ.