Пробуем закрыть счет

Доброго дня всем читателям портала Банки.ру !! Не можем понять ситуацию с закрытием счета в банке вусловиях объявленного в стране карантина. Суть претензии в том, что нами было подано заявление 20.03.2020 в отделение банка по адресу: г. Москва, пл. Большая Сухаревская, д.14/7. Однако по состоянию на 03.04.2020 статус счета не поменялся. При обращении в поддержку по телефону был получен ответ - обращаться в отделение банка. Тоже самое было написано в ответе на интернет обращение: ”Добрыйдень!                                            Сожалеем, но через электронный канал связи Ваш запрос не может быть обработан.Длярешения вопроса рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка.В связисо сложной эпидемиологической ситуацией рекомендуем уточнить режим работы обслуживающего офиса Банка ВТБ.Приносимизвинения за возможные неудобства. Суважением,Т-ваГульнара Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ(ПАО)” В связи с вышеуказанным возникает несколько вопросов: 1) Зачем обращаться в отделение если в стране сложная эпидемиологическая ситуация и правительством предприняты меры по увеличению дистанционных сервисов во избежание передвижений по городу. 2) Мы обратились в отделение 20.03.2020, подали заявление и имеем на руках копию о его принятии. Т.е. со своей стороны нами УЖЕ выполнены все необходимые действия. И в таком случае действия представителей банка с комментариями «сходить еще раз в отделение», мягко говоря, не очень корректны и выглядят так, как будто на все письма отвечают заранее заготовленными шаблонами. Т.е., иными словами, просто лень разбираться с ситуацией. 3) Чтоделать со статьей 859 ГК РФ.п.3, которая предписывает, что: «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.» На данный момент прошло в два раза больше времени… С уважением, пострадавшие от бездействия банка.