Невозможно сделать рефинансирование. Месяц не могут создать заявку

В начале марта оставил заявку на оф. сайте, мне позвонили задали вопросы и сказали, что всё вышлют на эл. почту. 16 марта пришло письмо с подробной информацией, где были указаны: срок, сумма, % ставка и список документов, которые нужно было отправить ответным письмом. Так же прислали анкету, которую нужно было заполнить и отправить вместе с документами. Самое Интересное было в том, что анкету прислали в формате pdf и заполнить её на компьютере было нельзя, мне для этого пришлось искать где можно всё это распечатать ( за распечатку отдал 70 рублей ). После этого её заполнил, анкета вообще не была адаптирована под рефинансирование ипотеке там было кучу вопросов, которые были некорректные. Так же было написано, что все документы нужно отправить обратным письмом и что максимальный вес 15 мб. т.е. нужно было отправить 35 фотографий и уместить их в 15 мб. Получается человеку нужно уметь ещё сжимать фотографии! 17 марта всё отправил. Так же раза 3 звонил и узнавал статус заявки, каждый раз говорили, что никакой заявки нет и что нужно ждать ответ от тех кому я отправлял email письмо. Т.е. вся связь идёт через почту, никакой заявки и информации об этом в компьютере нет. Хотя большинство банков сразу же создают личный кабинет где можно смотреть статус и загружать документы и ничего не теряется. Также 20 марта я решил съездить в офис, чтобы лично подать документы, мне казалось, что это будет быстрее, т.к. они всё сами сразу проверят и отсканируют. В очереди был около 35 минут, потом когда сказал, что подавал заявку, в компьютере её не нашли и сказали, что нужно заново подавать. Тут мне распечатали 7 листов мелким шрифтом анкету и сказали, что нужно заполнить. Такого сервиса я ещё не видел. Обычно тебе задают вопросы, ты отвечаешь и оператор это всё вводит в компьютер и никаких анкет. 22 марта пришёл ответ и было написано, что документы нужно отправить заново, т.к. они в плохом качестве, так же было куча грамматических ошибок в письме. Получается виноват клиент, в том что ему нужно было сжимать фотографии и уменьшать качество, чтобы всё это вместить в 15 мб, а потом говорят, что качество фотографий низкое. 22 марта всё отправил заново.  27 марта позвонили и сказали, что всё получили и всё хорошо, нужно только на первой странице анкеты указать текущую стоимость объекта и прислать, сказали, что как только пришлю сразу отправят заявку дальше, т.к. все документы проверили и всё хорошо. Через 5 минут всё отправил. 5 апреля пришло письмо, что некоторые пункты анкеты заполнены не правильно и нужно заново всё распечатать и заполнить 7 страниц анкеты. Почему они вначале сказали, что всё хорошо, а потом увидели, что не так заполнена анкета и на это ушло 10 дней. Одновременно с этим я подавал заявки ещё в 4 банка, в этих банках давным давно получил одобрение(в течение недели) и без всяких распечатак, бумажных анкет и т.д.