Альфа банк отказывается принимать заявление о приостановлении платежей по кредитному договору

05.04.2020 18:38
2423
2
Оценка
1
Отзыв проверен
04.04.2020 после опубликования и вступления в силу ФЗ о кредитных каникулах, я позвонил в Альфа банк и сообщил, что в соответствии с ФЗ хочу по телефону оставить заявление с требованием о приостановлении платежей по кредитному договору в связи со снижением доходов более, чем на 30%. При этом специалист банка Евгений сначала сказал, что ФЗ не вступил в силу, потом - ФЗ ещё не опубликован, затем - по телефону заявление не принимается, только в отделении банка. В итоге я сообщил Евгению, что произвожу видеозапись разговора и Евгений сообщил, что помочь не может, заявление по телефону принять не может, механизм на основании ФЗ будет разработан ближе к 15.04.2020 и после этих слов просто замолчал и соблюдал режим тишины, несмотря на мои вопросы! Считаю такое поведение недопустимым! Специалист Альфа-Банка нарушил ФЗ, не приняв у меня заявление. Платёж по договору 06.04.2020, закон дал мне право заявлять требование о приостановлении платежей по кредитному договору уже 04.04, а сотрудник Альфа банка лишил меня этого права. Т.к. Альфа-Банк никак не реагирует, я вынужден буду обратиться с жалобой на неправомерные действия Альфа банка в ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-19T09:57:03+03:00
Для того, чтобы и мы смогли составить мнение по ситуации, пришлите, пожалуйста, аудиозапись разговора с оператором на почту responses@banki.ru 20.04.2020. Получено. Оценка засчитана за прерывание разговора на полуслове, без процедуры прощания с клиентом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-07T17:50:08+03:00
Уважаемый клиент, мы готовы исполнить свои обязательства и в данный момент обеспечиваем процесс для предоставления кредитных каникул. Подать заявление, можно будет как дистанционно, так и в отделение банка. О старте приёма заявлений сообщим дополнительно в официальных источниках. Смотрите нашу новостную ленту на нашем сайте. Касательно ситуации в телефонном центре. На текущий момент, как сообщалось выше, мы разрабатываем процесс по предоставлению кредитных каникул, однако, заявления еще не принимаем, что вам и сообщил коллега. Далее сотрудник сообщаем вам свое имя и уточняет, остались ли у вас какие-то вопросы. После неполучения ответа оператор завершает разговор. Некорректных действий не зафиксировано. Надеемся, наши комментарии позволили прояснить ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка