Списание за годовое обслуживание карты

Никогда не думала, что буду таким заниматься и писать жалобу ....но видимо все когда то в первый раз. Являюсь клиентом банка с 2008 года. Отработала в этом банке почти 9 лет. Всегда придерживалась правила, что клиенты - наше все! При обращении клиентов всегда старалась вникнуть в проблемы и вопросы каждого. И соответственно решить их по возможности в пользу клиента, не тыкая им в нос регламентные документы и не указывая  на  их финансовую безграмотность в тех или иных вопросах..При этом всегда старалась учесть интересы всех: чтобы и клиент остался в Банке и вопрос был решен с наименьшими потерями как и для клиента, так и для банка.  Но не так давно сама столкнулась с обратным отношением. И как говорится : не делай добра, чтобы потом не получить в ответ зла. Я меняла фамилию и обратилась в отделение для перевыпуска кредитных карт. У меня их как оказалось две: золотая и близнецы. При перевыпуске уточнила: сохранится ли при перевыпуске стоимость карт? Меня заверили, что все сохранится (стоимость годового обслуживания, условия). Карты я получила, пользовалась только близнецами. Золотой картой я не пользовалась вообще. Но в конце октября с меня списали 2490 руб за годовое обслуживание. По попытке выяснить откуда и за что такие списания, сотрудники чата меня просто поразили своей незаинтересованностью в решении моего вопроса: озвучивала нелепые версии по факту списанной суммы (почитайте нашу переписку, очень забавные версии) К тому же, оператор долго не хотела принимать от меня претензию, вникать в мой вопрос  и только присылала мне одни отписки из регламента, ссылаясь на то, что надо было читать и знакомиться. Видимо, когда у нее закончились версии и она поняла, что я не отстану просто так, она решила принять от меня обращение. Рассматривали его 7 дней. Четкого ответа мне так и не дали. Читайте на почте - написали в смс. Там ответ аналогичный: "согласно регламенту....". Я все понимаю, регламент регламентом. Но если уж Альфа себя позиционирует клиентоориентированным банком, то почему его сотрудники, работающие сейчас, настолько не клиентоориентированы? Почему нельзя посмотреть операции по карте? Я этой картой не пользовалась ни разу. Ни одной совершенной операции. А 2490 руб заплати. И это при том, что ранее я за эту карту платила по 290 руб. И даже если бы сейчас списалось столько же, то даже бы не стала поднимать этот вопрос  Но! Разница в стоимости годового обслуживания ощутимая. Не думаю, что политика банка резко поменялась с того момента как я перестала там работать.   Настаиваю, чтобы по моему вопросу была повторно проведена проверка (карта не использовалась). И было произведено возмещение с последующим закрытием такой "золотой" карты! Если б в момент перевыпуска карты сотрудник оповестил бы меня о новой стоимости, то вопрос сразу же отпал бы. И карту я б переввпускать не стала. А так получается, что было умалчивание информации и как следствие мои финансовые потери. Для меня на данный момент эта сумма ощутима, т.к. я не работаю в связи с сокращением штата.  Надеюсь, что мой основной банк, чью честь и имя я по сей день отстаиваю, рекламирую и отправляю всех знакомых к вам, как к клиентоориентированному  банку, вникнет в мой вопрос и примет правильное решение (как этому меня учили во времена моей работы в банке!) Надеюсь, что и сейчас так же учат сотрудников...... Вникать в вопросы каждого клиента, а не просто тыкать в регламент банка!