Не готов два раза оплачивать годовое обслуживание

06.04.2020 01:20
2050
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация следующая. Баланс кредитной карты альфа банка заблокировался из за штрафа. После этого кредитная карта обнулилась в балансе и я по незнанию отправил запрос на закрытие карты. Но после узнал в кол центре что сделал это зря. Для того чтобы пользоваться картой снова, нужно перевыпустить пластик, но спишется годовое обслуживание. Но я уже платил в этом году это обслуживание! (ноябрь 2019) В кол-центре, Ваш сотрудник сказал мне что я смогу вернуть год. обслуживание после перевыпуска нового пластика на основании того что уже платил в этом году данную сумму(1490руб.) Так ли это ?  Если это не так, то я тогда окончательно откажусь от карты, т.к. не хочу дважды платить эту сумму. Хотя задолженность я закрыл и карта мне очень нравилась, тем более что зарплатный проект в вашем банке. Было очень удобно. Жаль конечно что такой крупный и хороший банк, не может решить такую пустяшную проблему..( Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-08T15:34:13+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за консультацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-07T18:45:54+03:00
Уважаемый клиент, согласно тарифам, комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные банку до прекращения действия карты, не возвращаются. Таким образом, сотрудник предоставил вам некорректную информацию, приносим вам свои извинения. Однако, учитывая обстоятельства, мы приняли решение произвести возмещение ранее списанной комиссии в ноябре на ваш счет. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под данным отзывом. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
bilnaz87
2020-04-07T19:10:42+03:00
Ух ты, уже вернули. Так быстро!) Спасибо, не ожидал. Теперь я смогу перевыпустить карту без потерь! Спасибо за понимание и за оперативность! Молодцы!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка