Оформление ипотеки в отделении ВТБ г. Новороссийск

Уже давно являюсь клиентом банка ВТБ и все устраивало пока не обратился в отделение в г. Новороссийск для оформления ипотеки...  Приобретал недвижимость в г. Анапа, ближайшее отделение ВТБ находится в г. Новороссийск. Отправил заявку по 2м документам через сайт (50% стоимости квартиры у меня лежали на счету в банке ВТБ), пришло смс с предварительным одобрением, потом позвонил сотрудник банка и сказал, что нужно приехать в банк. Приехал в банк и мне дали заполнять анкету, которую я до этого заполнял на сайте и вообще, я уже брал ипотеку в ВТБ и все мои данные имеются в банке, ну да ладно... Заявку рассматривали ровно 7 дней, потом назначили день сделки.  До назначенного дня сделки по просьбе застройщика я должен был отказался от страхования (что-то не проходило по документам у застройщика), в банке меня предупредили, что ставка повыситься на 1%, но другого варианта не было – отказался от страхования. В день сделки мы пришли с представителем компании-застройщика в отделение, сотрудник по имени Нармина принесла документы на подпись. При изучении кредитного договора и договора купли-продажи мной были обнаружены ошибки: неверно указан адрес приобретаемого объекта недвижимости, в кредитном договоре не повысили ставку, в связи с отказом от страховки. Для исправления ставки сотрудники отправили заявку на ипотеку повторно (как потом выяснилось, банк мог и отказать...) на все это ушло около 4х часов(!), которые я провел в отделении, за это время мне открыли «текущий» счет, хотя у меня уже был счет в банке, на котором лежал первоначальный взнос по ипотеке!   Потом передо мной извинились и пригласили подписать документы- исправленный кредитный договор и заявление об открытии аккредитива. Под руководством сотрудника банка я перевел деньги (50% стоимости квартиры) со своего старого счета ВТБ на новый, только что открытый текущий счет. Затем сотрудник попросила оценить ее работу, я по доброте душевной поставил оценку 4.  После регистрации документов в РОСРЕЕСТРЕ, я отправил в банк документы по электронной почте и, наконец, стал собственником квартиры, но радость была не долгой...  Через 3 недели застройщик позвонил и сказал, что ему на счет перевели только 50% стоимости квартиры После звонков в банк оказалось, что аккредитив был открыт только на 50% стоимости, а вторая половина осталась на моем счету! Нармина предложила приехать в отделение банка со всеми документами, но в связи с карантинными мероприятиями г. Анапа перекрыт и такой возможности просто нет!  Далее она предложила, чтобы я просто перевел деньги на счет продавца. Перевести деньги не получилось, возможно из-за того, что сумма крупная. Предложили дождаться окончания карантина и приехать в банк. Теперь вопрос в том, как можно решить сложившуюся ситуацию? И почему из-за ошибок сотрудников банка я должен ездить из одного города в другой, тратить на это время и деньги?