Совместный визит в МФЦ с сотрудником банка

Рефинансировала ипотеку Сбербанка в ВТБ. Все было хорошо ровно до того момента, пока мне не понадобился совместный визит в МФЦ с сотрудником банка. Пыталась дозвониться для записи по мобильным телефонам из памятки, выданной при оформлении кредита. Абонент недоступен с 18 марта по сей день. После первых неудачных попыток записи 18 марта позвонила на горячую линию для решения вопроса. Мне пообещали, что со мной свяжутся, но до сих пор ни ответа, ни привета. 24 марта позвонила снова на горячую линию. Оформили заявку на запись. Сказали ждать смс со временем и датой визита в течение 7 рабочих дней, но до сих пор так ничего и не получила. Сегодня 06 апреля позвонила на горячую линию снова. Мне сказали, что в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, ипотечные отделы не работали, время ожидания увеличено, ждите ответа. При этом сроки ответа мне не назвали. Кроме того, МФЦ сейчас до особого распоряжения не ведет прием заявлений, кроме определенных услуг, куда ипотека не входит. И такой режим сохранится пока в России не закончится режим самоизоляции как минимум! В такой ситуации я недоумеваю почему банк не решает данную проблему? Все крупные солидные банки не требуют от клиентов совместного визита со своими сотрудниками в МФЦ, а оформляют обременение электронно по собственному заявлению без каких либо проблем. Моя ставка на период рефинансирования увеличена на 2 процента и я теряю на этом свои деньги, продолжая платить больше! Абсолютно нет ясности когда данная ситуация разрешится. Прошу помочь мне решить возникшую проблему невозможности записи в МФЦ и оформления залога.