Неправомерное закрытие позиций

07.04.2020 12:22
3410
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Уважаемый банк. Не однократно обращался по вопросу закрытия 13ти позиций по фьючерсам руб/дол и письменно, и по телефону  результата нет. Начиная с 10 марта 2020 года  по 20 марта 2020 года у Вас были постоянные сбой в работе торговой площадки Квик ,  самого сайта Банка , и телефонии, которые не работали часами. Вопрос как Ваши клиенты могли размещать или закрывать позиции , при не работающих средствах связи? Зато ВЫ быстро закрыли вне работающее время ( 22:31 по Москве ) 13 моих позиций на самом большом пике , где он пробыл буквально пару секунд. Итог - из-за препятствия доступа к торговому терминалу и не работающих каналах связи с банком , я и многие клиенты банка не могли закрывать позиции. В данный момент курс вернулся к исходным значениям  - ПРОШУ ввернуть мне мои 100 тыс руб +- тысяча руб , так как Банк ни каких финансовых потерь из-за этих позиций не понес.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-07T18:19:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
БКС Банк
БКС Банк
2020-04-10T17:55:17+03:00
Здравствуйте! В соответствии с п. 23.1. Регламента Клиент обязан обеспечить на брокерском счете денежные средства в сумме, достаточной для проведения расчетов по заключенной в соответствии с Генеральным соглашением сделке (срочной сделке), включая оплату всех необходимых расходов и выплату вознаграждения ООО «Компания БКС». Согласно п. 5.3.1 Соглашения о порядке обслуживания на срочном рынке клиентов ООО «Компания БКС», являющегося Приложением № 6 к Регламенту (далее – Соглашение) для клиента закреплена обязанность перед ООО «Компания БКС» поддерживать на клиентском счете количество активов, не меньше установленного ООО «Компания БКС» размера гарантийного обеспечения для всех позиций, открытых клиентом, и активных заявок клиента, и суммы текущей вариационной маржи, рассчитанной в соответствии с п. 2.17 Соглашения и имеющей отрицательное значение, в том числе возникшей в результате осуществления ООО «Компания БКС» принудительного закрытия позиций Клиента в соответствии с разделом 7 Соглашения. В соответствии с п. 6.5. Соглашения в случае изменения ООО “Компания БКС” размера гарантийного обеспечения, установленного ООО “Компания БКС”, в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, и нарушения Клиентом п. 5.3.1 настоящего Соглашения, Клиент обязан в целях устранения указанного нарушения незамедлительно закрыть необходимое количество позиций по срочным контрактам. Согласно п. 6.7. Соглашения ООО «Компания БКС» уведомляет Клиента о необходимости исполнения обязательств, установленных в п.п. 6.2, 6.3, 6.4 и 6.5 настоящего Соглашения, а также о возможном принудительном закрытии позиций Клиента посредством направления сообщения одним из следующих способов по своему усмотрению: через систему “QUIK”, по электронной почте, указанной в анкете Клиента, по телефону, размещением сообщения на www-странице Клиента, а Клиента – физическое лицо, обсуживающееся с использованием Приложения «Мой брокер», помимо вышеуказанных способов также с использованием Приложения «Мой брокер» (при наличии программно-технической возможности), если иное не установлено в дополнительном соглашении сторон. Клиент считается уведомленным с момента направления ООО “Компания БКС” сообщения Клиенту. 18.03.2020 на адрес электронной почты, указанный в Вашей анкете, ООО «Компания БКС» направила сообщения о необходимости исполнения обязательств Клиентом и возможном принудительном закрытии позиций Клиента. Проверить факт поступления письма Вы можете самостоятельно в электронной почте в папке «Входящие», и также рекомендуем проверить папку «Спам/Нежелательная почта». Таким образом, ООО «Компания БКС» выполнила свои обязательства перед Вами надлежащим образом и в полном объеме, строго в соответствии с положениями заключенного с Вами Соглашения. С уважением, ФГ БКС

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Продукты банка