Разблокировка карты

Добрый день.  25.03.2020г Facebook с меня списал сумму в размере 483.92₽. Я обратилась в службу поддержки в мобильном приложении, что не согласна с данной операцией. Они сразу же заблокировали мою карту, и написали инструкцию по разблокировке карты.  27.03.2020г я обратилась в контактный центр, чтобы узнать как можно оспорить эту операцию. Общалась я с сотрудником Александром. Он мне предложил перевыпустить карту , и потом увидел, что такая карта как у меня больше не перевыпускается. Я попросила не блокировать карту, но Александр все же заблокировал. Теперь Альфа-Банк отказывается мне разблокировать карту. Уточню , что обслуживание карты для меня было бесплатным , так как у меня кредит в этом банке. Теперь же они предлагают открыть карту , при том , что моя предыдущая карта не закрыта , она просто заблокирована , но уже на других условиях, где обслуживание карты составляет почти 2000₽. После нескольких обращений , сотрудник Анастасия, позвонила мне , предложила сделать фото с паспортом на фоне новостей по ТВ, и отправить им, чтобы они мне разблокировали мою карту. Но она больше на связь со мной не выходила. Я ещё раз обратилась в службу поддержки 02.04.2020г и общалась с сотрудником Наталией, которая сказала мне, что мне перевыпустят карту на таких же условиях , только без рисунка FIFA . Я согласилась . Сегодня же 07.04.2020г я опять обратилась в службу поддержки, и выяснилось , что карту не выпустили, более того даже не была подана заявка . Наталия просто обманула , и отключилась.  подскажите пожалуйста, как мне поступить в такой ситуации.