Наплевательское отношение банка к клиентам

Являюсь клиентом ВТБ по ипотечному кредитованию. Благодаря наплевательскому отношению банка не могу получить право собственности на свою квартиру. 16.03.2020 отдала все необходимые документы в банк, чтобы мне сделали закладную. Срок обещали: 2 недели. Прошло 3 недели, от банка ни звонка, ни сообщения. Осознавая нелегкую ситуацию в мире, понимаю, что сроки могут сдвинуться, звоню по общему номеру, который указан в контактах необходимого мне отделения 88001002424, чтобы получить информацию по готовности справки или по новым срокам ожидания. Отвечает оператор, выслушивает мой вопрос, просит подождать на линии, жду около 3-ёх минут, оператор говорит - сейчас я вас соединю с нужным вам специалистом. "Нужный специалист" отвечает (спустя 5 минут ожидания на линии), снова выслушивает меня, просит подождать, после чего говорит мне тоже самое "сейчас соединю вас с нужным специалистом". В общем, переводят меня на 3-его специалиста, в трубке лишь автоответчик - ожидайте, примерное время ожидания 15 минут. Понимая, что я уже потеряла 10 минут, ждать еще 15 - я абсолютно не готова, принимаю решение написать в чат в мобильном приложении. На любые мои сообщения отвечает бот. Добиться хотя бы соединения со специалистом в чате, мне так и не удалось. Получается, что дозвониться и получить ответ на вопрос по телефону - почти невозможно, или готовься потратить минимум минут 30, и то - не для решения своего вопроса, а просто, чтобы тебя соединили с тем самым и по настоящему "нужным специалистом"; и получить ответ через чат - тоже невозможно. Кому нравится общаться с ботами - чат банка ВТБ для вас, особенно, если вам нравится получать ответы: извините, я не понял вашего вопроса.  Пишу отзыв в надежде, что хоть кто-то в этом банке обратит внимание на своих клиентов и поможет как-то решить вопрос. Нам - вашим клиентам, приходится вас только терпеть, но никак не быть довольным отношением вашего сервиса к нам.