Низкий уровень сервиса банка

К сожалению, являюсь держателем зарплатной карты этого банка.  Была проблема в том, что невозможно снять наличные в банкоматах Краснодара (ошибка: "неверный пин"), хотя в МСК снять наличные в течении года мог без проблем. Однако, цель выделить следующие недостатки: 1. Отсутствует возможность изменить пин-код в приложении банка; 2. Очень ограниченное физическое присутствие на рынке; 3. Отсутствует возможности курьерской доставки карты врегионы, где нет офисов (например, это необходимо для восстановления карты); 3.       Нет банка-партнера, в котором можно решить проблемы, которые требуют личного присутствия в офисе там, где нет банка; 4.       При возникновении проблемы неоднократно звонил в контакт-центр банка и обратил внимание, что последние разы пришлось ждать ответа оператора очень долго, быстрее было позвонить с другого номера телефона  - соединение с оператором происходило моментально, что приводит к той мысли, что мои обращения игнорируются банком при повторных обращениях (по сути в критичной для меня ситуации - острой необходимости денежных средств). Преимущества:  1. Доброжелательные сотрудники контакт-центра и начальник отдела по работе с клиентами (если я правильно помню его должность). 24.03.20 отправлял обращение по электронной почте по своей проблеме, получил только устный ответ по телефону, на сегодняшний день ответа в форме электронного письма нет. Чтобы снять деньги мне пришлось заплатить комиссию за перевод денег с карты на карту. Считаю, что заплатил не за услугу перевода, а за низкий уровень и отсутствие достойных услуг банка, что очень обидно.